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Combler le fossé entre la technologie et l’activité commerciale au sein de McCann Worldgroup
Faites la connaissance de Lori Woodcock, la Senior Vice President of Talent Technology chez McCann Worldgroup. Après avoir entamé sa carrière en tant qu’experte en marketing relationnel, Lori Woodcock a connu un parcours atypique la conduisant en première ligne du rôle de la technologie des talents au sein de l’organisation. Son parcours reflète l’évolution dynamique de l’impact de la technologie sur les processus d’entreprise, puisqu’elle est passée de la construction d’intranets à la direction d’un bureau de gestion de projets techniques.
Dans le cadre d’une conversation passionnante avec notre CEO, Dimitri Boylan, qui s’est tenue lors de notre conférence américaine annuelle à Washington, Lori Woodcock nous a relaté son parcours professionnel de 23 ans au sein de McCann Worldgroup, en nous offrant un point de vue unique sur l’évolution du rôle de la technologie dans le domaine des talents.
Favoriser les connexions
Le cloisonnement des équipes commerciales et informatiques est un obstacle commun à de nombreuses entreprises. En effet, Dimitri Boylan nous a confié que l’une des principales préoccupations des deux parties lorsqu’il s’adresse à des clients est le fait de ne pas parler le même langage. Pourtant, Lori Woodcock a relevé ce défi avec brio, en étant à la croisée des chemins entre l’activité commerciale et la technologie, et en agissant en véritable partenaire.
S’étant toujours trouvée du côté de l’informatique, Lori Woodcock a indiqué que la conduite de certains projets internes avait été déterminante pour nouer des relations avec les équipes RH, et qu’elle avait fini par apprendre à parler leur langue et à constituer son équipe en conséquence.
Je pense avoir comblé le fossé, car je me trouve en quelque sorte dans les deux camps. Je pense avoir été très chanceuse dans l’évolution de ma carrière, car j’ai toujours eu un penchant pour la logique et pour la technique. Je me suis toujours intéressée de très près aux données et j’ai toujours été attirée par l’idée de déterminer comment exploiter ces informations pour apporter une valeur ajoutée à l’entreprise. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
Mettre à profit les points de convergence
En raison des difficultés que rencontrent de nombreuses organisations lorsqu’elles tentent de mettre en place ce type de collaboration entre les services informatiques et les services RH, Dimitri Boylan a demandé à Lori Woodcock de lui livrer quelques-unes de ses recettes secrètes. Cette dernière lui a alors expliqué que l’une des clés de sa réussite a été l’établissement de relations proactives avec d’autres secteurs technologiques de l’entreprise.
Si le lien entre le travail des équipes chargées de la confidentialité des données, de la veille stratégique ou de l’infrastructure, et leur approche de la technologie, n’est pas forcément évident, il existe un point de convergence qui l’a aidée à établir des connexions significatives et à fournir des informations précieuses à ses partenaires : les données relatives aux personnes.
Quand vous creusez la question, les données personnelles sont à l’origine de beaucoup de choses, n’est-ce pas ? Ce n’est peut-être pas évident, mais une fois que vous avez établi ces liens, cela vous ouvre la voie à un tout nouveau domaine d’informations à rapporter aux partenaires RH pour leur dire : “Hé, mais vous saviez qu’ils font ça ici ? Vous saviez qu’ils font ça là-bas ?“ Nous favorisons les échanges entre les différentes activités commerciales et les spécialistes de la technologie. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
Élaborer un écosystème connecté à partir de zéro
La plupart du temps, la pression exercée pour répondre à des besoins commerciaux à court terme peut conduire les entreprises à implémenter des produits isolés qui résolvent un problème particulier, plutôt que de penser à une architecture globale à long terme. Or, selon Lori Woodcock, ce n’est heureusement pas ce qui s’est passé chez McCann.
Lorsque j’ai commencé à envisager de déployer dans l’entreprise des outils liés à la technologie des talents, nous ne disposions pas vraiment de données de base. Il n’y avait même pas de SIRH de base. À l’époque, nous n’avions pas de système. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
En partant de zéro, l’avantage a été de pouvoir mettre en œuvre des outils de gestion des talents en se concentrant sur les données de base et en élaborant un écosystème connecté qui viendrait soutenir les objectifs à long terme de l’entreprise. Le sujet passionne véritablement Lori Woodcock : il s’agit de considérer le cycle de vie des talents de manière holistique, de protéger l’écosystème grâce à une approche globale de la technologie et de s’assurer que les données fonctionnent de manière transparente dans l’ensemble de l’organisation en vue d’offrir de l’agilité et des informations précieuses.
Il se peut que cette technologie n’ait pas besoin de s’interfacer avec celle qui se trouve ici aujourd’hui. Mais pour que l’analytique soit possible, pour que ces éléments s’intègrent, il faut qu’ils parlent le même langage sous-jacent. Ainsi, si vous créez un langage commun, les résultats et l’analytique que vous serez en mesure de rassembler au final auront un impact beaucoup plus significatif. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
Lori Woodcock invite également les entreprises à réfléchir de manière globale à ce qu’elles essaient d’accomplir à plus grande échelle, à comprendre quels sont les problèmes dans le contexte de l’industrie et les exigences à satisfaire. Selon le type de processus, elles pourraient vouloir les intégrer dans une technologie ou une autre. Indépendamment de la combinaison, l’écosystème reste connecté grâce aux données de base et au fait qu’il a été conçu de manière à ce que toutes les parties communiquent entre elles.
À mon avis, si vous intégrez des données de base et si vous concevez le système de manière à ce que ces éléments puissent communiquer entre eux, alors, au bout du compte, en adoptant une approche optimale, vous pouvez établir des liens et tirer parti de la cohérence que vous intégrez dans ces outils. Ainsi, vous pouvez obtenir ce dont vous avez besoin : les données et les informations que vous en tirez. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
Garantir l’interopérabilité de votre pile technologique
Fidèle à sa passion pour les systèmes connectés et les technologies consolidées, Lori Woodcock a abordé avec Dimitri Boylan un conflit récurrent qu’elle et son équipe s’efforcent de résoudre. Si l’approche fondée sur une plateforme unique présente des avantages évidents, il arrive parfois que l’entreprise ait besoin d’une solution de premier ordre en dehors de cet écosystème. En pareil cas, Lori Woodcock souligne l’importance fondamentale de l’interopérabilité.
Selon elle, le cycle de vie de l’employé est un facteur essentiel pour décider si une technologie constitue le bon investissement, car son objectif ultime en termes de technologie RH est d’offrir une expérience cohérente tant aux candidats qu’aux employés. En ce sens, Dimitri Boylan a insisté sur le fait qu’une technologie vraiment efficace devrait presque devenir invisible et offrir une expérience exempte de toute friction.
Vous souhaitez qu’une personne, dès le début de sa carrière, avant même qu’elle ne franchisse le pas de la porte, éprouve un certain sentiment. Vous souhaitez que cette expérience soit positive et cohérente. Or, cela constitue un défi lorsque l’on dispose de différentes technologies… Le travail à effectuer en amont pour que l’utilisateur final ait l’impression que tout est connecté, est un véritable objectif. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
La technologie en tant que facilitateur du changement
Leur débat animé sur l’évolution de la technologie des talents a naturellement débouché sur le thème de la gestion du changement. En tant que partenaire commercial dévouée, Lori Woodcock a insisté sur l’importance de reconnaître que le changement peut être pénible pour ceux qui le subissent.
Les gens ont tendance à penser que leur processus est tout à fait unique et qu’on ne peut pas leur retirer leur processus. Mon expérience m’a permis de constater qu’il faut d’abord répondre à ces préoccupations. Il faut d’abord dissiper la peur qui accompagne le changement. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
Elle a par ailleurs insisté sur l’importance primordiale de comprendre d’où vient la personne, ce qu’elle fait actuellement et d’être véritablement à son écoute.
Ce n’est que dans un deuxième temps que l’on peut vraiment dire : « Parlons de la manière dont nous pouvons utiliser ceci pour répondre à vos besoins. » Nous nous devons de combler ce fossé pour que les gens se sentent à l’aise à l’idée de passer de ce qu’ils connaissent à l’inconnu et sachent qu’ils seront soutenus dans ce processus. »
Lori Woodcock
SVP of Talent Technology, McCann Worldgroup
En adoptant cette approche empathique, Lori Woodcock a réussi à éviter les conflits entre l’aspect technologique et l’aspect commercial. Une communication efficace joue un rôle déterminant lorsqu’il s’agit de traduire l’objectif visé par la technologie déployée en un avantage compréhensible pour les parties prenantes. Compte tenu des nombreux changements de paradigme qui se produisent dans le paysage commercial et technologique, ces conversations sont de nature à atténuer l’incertitude (et la réticence qui en découle le plus souvent) tout en suscitant de manière proactive l’adhésion aux changements qui pourraient survenir.
Dernières observations
Le parcours de Lori Woodcock témoigne de la relation de plus en plus forte entre la technologie et les activités commerciales, caractérisée par une réflexion stratégique, une capacité d’adaptation et une passion pour l’innovation qui sont autant de gages de réussite. Dans un contexte où les organisations évoluent au sein d’un environnement dynamique, des leaders comme Lori Woodcock jouent un rôle déterminant pour façonner l’avenir de l’intégration de la technologie et de l’activité commerciale.
Une approche similaire peut déboucher sur le succès des RH. En définitive, ce type de partenariat symbiotique est vital pour les responsables RH les plus ambitieux qui cherchent à consolider leur position en tant que conseillers stratégiques de l’entreprise.
