Un modèle de service collaboratif
Notre équipe d’Account Management (gestion des comptes) propose un service aussi personnalisé que nos solutions. Nous prenons le temps de comprendre votre entreprise et de vous fournir un soutien stratégique adapté à vos principaux objectifs. Pour nous, être votre partenaire au quotidien est une priorité. Nous optons pour des contacts réguliers qui s’adaptent à vos besoins spécifiques, aussi variables qu’ils soient. Notre équipe multifonctionnelle de gestion des comptes combine des connaissances techniques et un savoir-faire commercial afin de traiter rapidement les demandes de nos clients.
Ce que j’aime dans le fait de travailler directement avec Avature est que les gens savent qui je suis, ils me reconnaissent. C’est un service clientèle très uniformisé, donc, que vous ayez affaire à un consultant avec lequel vous n’avez jamais échangé ou à une personne avec laquelle vous avez déjà travaillé par le passé, l’équipe d’assistance est cohérente et homogène. »
Amie Cafferty
Head of Talent Sourcing pour le continent américain chez Philips
Votre réussite est la nôtre
En tant qu’entreprise, Avature est à votre écoute et met vos besoins au cœur de l’innovation. Cette philosophie axée sur le client implique que 65 % des nouvelles fonctionnalités sont des réponses directes à des demandes de clients. Nous sommes également conscients que chaque entreprise est différente et nous adaptons nos services en conséquence. En tant que partenaire stratégique, votre gestionnaire de compte fait des objectifs de votre entreprise une priorité et utilise son expertise des solutions pour vous aider à optimiser la plateforme Avature et tirer pleinement parti des dernières innovations.
L’expérience Avature a dépassé mes attentes tant au niveau du service clientèle que de la résolution des problèmes, quels qu’ils soient. Chaque fois que nous rencontrons un problème, que nous avons une question, ou qu’il s’agit de dire “Nous aimerions pouvoir faire ça à l’avenir, pourriez-vous y travailler ?”, la réponse est toujours un “oui” rapide et nous apprécions vraiment cela. »
Design Recruiter
Marque de sport leader à l’échelle mondiale
Une portée mondiale avec une touche personnelle
L’équipe mondiale et multilingue d’Avature est votre point de contact pour améliorer la plateforme, obtenir des conseils stratégiques et pour vous former en vue d’enrichir vos solutions. Vous pouvez compter sur des contacts personnels et réguliers, notamment une analyse commerciale trimestrielle pour vous assurer qu’Avature vous fournit toujours un retour sur investissement. En ce qui concerne la communication, votre gestionnaire de compte est là pour assurer la communication dans l’entreprise, défendre vos priorités, anticiper vos besoins et se charge de faire remonter les problèmes afin de garantir un partenariat fructueux.
