Témoignages Clients 
Résumé
USI Insurance Services (USI) a connu un développement exponentiel au cours des dernières années. Avec un besoin croissant pour attirer et suivre les meilleurs talents, la société de courtage en assurance et de conseil a choisi de consolider ses solutions de recrutement et d’utiliser une seule plate-forme pour l’acquisition des talents. En utilisant Avature, l’équipe de recrutement d’USI est plus agile, les systèmes sont mieux définis et les nouvelles décisions sont fondées sur des données.
Défis
USI compte plus de 7 000 employés, ils étaient 4 400 il y a trois ans. Au cours de la même période, l’équipe de recrutement est passée de 10 à 60 membres. Cette croissance en nombre d’employés, de portée géographique et de base de revenus, nécessite les meilleurs processus rationalisés pour les efforts de recrutement stratégique des RH et les prises de décisions.
Recruter les meilleurs talents
Chez USI, les emplois d’agents des ventes sont des postes difficiles à pourvoir nécessitant un type de recrutement spécialisé. Les recruteurs passent de nombreux mois, quelques fois des années, à la recherche de candidats qualifiés dotés de profils bien spécifiques. Pour de tels postes, USI a souvent besoin d’entretenir des relations avec les candidats sur un laps de temps assez long.
Rapports sur les résultats de recrutement
Avant d’implanter Avature chez USI, compiler les rapports mensuels des intervenants était un processus que l’équipe de recrutement de l’entreprise jugeait chronophage.
“L’année dernière, j'ai décidé de faire un changement stratégique et de me tourner vers un système plus dynamique et plus puissant qui pourrait rassembler et interpoler plus d'informations de candidats ainsi que les données basées sur l'activité du recruteur. Avoir plus de données dans le système signifie plus de rapports intelligents et des capacités d'analyse améliorées nous permettant de prendre des décisions informées au bon moment."
Kim Van Orman, SVP & CHRO, USI
Stratégie
La croissance d’USI provient principalement de la stratégie d’acquisition de clientèle de l’entreprise et elle se concentre sur le recrutement de professionnels des ventes. Les recruteurs recherchent aussi à attirer des talents pour la gestion des comptes principaux, les ressources opérationnelles et techniques afin de pouvoir accompagner ses stratégies de croissance dynamiques.
Solutions
Alors que USI avait envisagé d’intégrer son système de gestion des relations candidats (CRM) à son système de suivi des candidats (ATS), l’entreprise s’est décidée pour une seule solution qui répondrait à tous ses besoins en recrutement. USI a lancé Avature en mars 2018.
“Avature a vraiment transformé nos pratiques de recrutement. Cela nous a permis de développer notre fonction de recrutement ; nos recruteurs sont plus efficaces et nous utilisons des données pour fournir rapidement des informations et accompagner le changement."
Jonathan Moore, Directeur du recrutement, USI
Expérience rationalisée du candidat
USI divise ses recrues en trois types : ventes, cadre et personnel. Chaque type a un workflow différent conçu dans Avature, allant d’une série de questions de sélection par téléphone jusqu’aux formulaires d’appréciation du responsable du recrutement.
L’entreprise a aussi simplifié le processus de candidature afin que les candidats n’aient pas à franchir plusieurs obstacles pour postuler. Par ailleurs, après avoir découvert qu’un processus obligatoire et compliqué de connexion contribuait à un taux d’abandon plus élevé de la part des candidats, l’entreprise a éliminé la connexion forcée. Pour être les premiers à atteindre les candidats qui utilisent le numérique, l’équipe a aussi optimisé sa présence sur des sites d’emploi tels que LinkedIn, Indeed et Glassdoor.
Processus de pipeline améliorés
Bien que l’entreprise reçoive encore des candidatures actives, de nombreux recrutements stratégiques se font passivement. L’entreprise a profité d’Avature pour améliorer son image d’employeur et renouveler ses sites carrières et de communautés de talents qui actualisent les informations sur l’entreprise et le secteur.
De plus, l’équipe de recrutement d’USI a su profiter de nouvelles intégrations par l’intermédiaire de LinkedIn Recruiter System Connect.
“Disposer de cette intégration nous a permis de gagner beaucoup de temps pour obtenir les données des candidats, directement depuis LinkedIn vers notre ATS. Nous pouvons les déplacer directement dans le dossier d'emploi approprié. Nous pouvons alors automatiser les workflows et répartir nos efforts en fonction."
Daniel Morales, Directeur SIRH - Systèmes de recrutement, USI
Capacité d’adaptation
Au cours de cette dernière année, USI a continuellement affiné la solution pour qu’elle corresponde aux nouvelles initiatives et aux besoins évolutifs. Une technologie flexible a permis à l’entreprise de réagir aux tendances du marché et d’être proactive pour répondre aux besoins opérationnels internes. USI a pour prochain projet de créer son processus de recommandation en utilisant Avature et en recherchant une force de travail plus mobile géographiquement.
“Pouvoir nous concentrer rapidement sur différents sujets, puis pouvoir les analyser est énorme pour nous. Notre organisation est très centrée sur les données, nous devons donc pouvoir mesurer la performance de notre processus de recrutement à tous les niveaux."
Kim Van Orman, SVP & CHRO, USI
Rapport en temps réel
Désormais, en exploitant les indicateurs en temps réel, l’équipe USI peut facilement créer des rapports sur la santé de leurs viviers et les initiatives récentes réussies ; elle peut aussi fournir des informations pertinentes et exploitables régionalement, au niveau des recruteurs. USI analyse la diffusion, les sélections par téléphone, les entretiens et les recrutements basés sur certaines périodes en particulier.
Perspectives d’implantation
Plutôt que d’acheter simplement le système et le faire fonctionner, les responsables du recrutement ont choisi d’apprendre les principales fonctions du système, ainsi que les meilleures pratiques de leurs conseillers et de leurs clients.
Depuis le début, ils ont fait participer les principaux intervenants, du comité exécutif aux utilisateurs finaux. Dans le cas d’USI, les recruteurs ont vu les démos des fournisseurs et ont pris part au processus de décision. Dorénavant, ils comprennent le pour et le contre des différents systèmes et ont été formés pour exploiter Avature depuis qu’il est à leur disposition.
“Vous allez vous développer avec ce fournisseur au fil du temps. Pouvoir sélectionner de meilleurs partenaires et la meilleure technologie est toujours primordial pour moi."
Daniel Morales, Directeur SIRH - Systèmes de recrutement, USI