Témoignages Clients 
Résumé
La flexibilité étant de plus en plus appréciée par les travailleurs d’aujourd’hui, Deloitte Australie attire les meilleurs talents en offrant aux travailleurs indépendants une expérience personnalisée et transparente. Leur réseau Open Talent y parvient en automatisant l’envoi de notifications aux candidats lors de nouveaux projets pertinents et en facilitant le redéploiement des candidats les plus performants. Réduction des coûts liés au sourcing, délais pour pourvoir un poste plus courts, simplification des tâches administratives pour les responsables du recrutement et publicité de bouche à oreille pour l’employeur : ce ne sont là que quelques-uns des avantages que Deloitte a obtenus grâce à la technologie primée d’Avature pour la gestion des travailleurs occasionnels.
“Nous nous équipons pour l’avenir et devenons de plus en plus agiles au fur et à mesure que nous grandissons."
Ben Ryrie, Manager Innovation numérique chez Deloitte
À propos de Deloitte
Faisant partie d’un cabinet de conseil international, Deloitte Australie compte environ 8 000 employés permanents et près de 1 000 travailleurs indépendants. Au cours des dernières années, les effectifs de l’entreprise ont augmenté de 14 % par an. Au fur et à mesure de sa croissance, l’entreprise s’appuie sur des logiciels de gestion du capital humain (Human Capital Management ou HCM) pour atteindre son objectif consistant à devenir plus agile et plus orientée vers la technologie.
Défis
Avant de mettre en œuvre les solutions Avature, Deloitte Australie a longuement collaboré avec des agences externes pour recruter des travailleurs indépendants. Il était difficile de trouver et de proposer des professionnels indépendants expérimentés dans un court laps de temps. Il n’existait pas de dossiers centralisés, pas de processus unifiés d’accueil et de départ dans les différentes entreprises de Deloitte Australie et il y avait peu de visibilité sur les données. L’équipe de recrutement ignorait tout des coûts, de la demande et de la gestion globale des travailleurs indépendants.
La flexibilité représente l’avenir
Ben Ryrie, Manager Innovation numérique chez Deloitte Australie, souligne que pour que l’entreprise soit prête à affronter l’avenir, leurs logiciels RH devaient être flexibles afin de pouvoir être au service des clients rapidement et d’encourager l’agilité du personnel. La nouvelle approche devait également être rentable et facile à entretenir. Dans la mesure où les meilleurs éléments parmi les travailleurs indépendants ne représentent qu’une petite communauté en Australie, Deloitte a également cherché à leur offrir une expérience exceptionnelle et à leur proposer un travail intéressant et de haut niveau, en plus de leur offrir de la flexibilité et de la commodité.
“Il s'agit autant d'engagement que de gestion. Nous avons tenté de nous mettre à la place d'un travailleur indépendant potentiel et de rendre le processus aussi simple et épuré que possible."
Ben Ryrie, Manager Innovation numérique chez Deloitte
Deloitte Australie a constaté que le logiciel d’Avature offrait un degré unique de flexibilité sans pour autant renoncer au libre-service ou à l’auto-administration. La solution Contingent Workforce Management d’Avature (Gestion des collaborateurs externes) a récemment été élue produit de l’année 2018 par le magazine Human Resources Executive.
Appliquer le concept de l’expérience candidat + employé à la communauté des travailleurs indépendants
Deloitte Australie tire principalement profit de l’Avature CWM dans le cadre de son réseau Open Talent, une place de marché pour les projets destinés aux talents indépendants. Les membres du réseau peuvent filtrer les projets pour se concentrer sur certains en particulier ou pour exprimer leur intérêt pour les communautés de talents qui requièrent un ensemble spécifique de compétences, notamment une communauté de talents dédiée à la cybersécurité. Les candidats potentiels peuvent s’inscrire sur le réseau, mettre à jour leur profil au fil du temps et proposer leur candidature pour des offres de missions. La communauté reçoit des campagnes d’e-mail marketing personnalisées et segmentées en fonction des ensembles de compétences, des alertes emploi et des demandes de mise à jour d’informations pour les postulants, ce qui évite à ces derniers de devoir consulter constamment le site web pour vérifier les mises à jour.
Pour Deloitte Australie, la technologie RH d’Avature permet de rechercher les profils de candidats souhaités, de créer des viviers de talents, de gérer le processus d’entretien, ainsi que les contrats et l’accueil des nouvelles recrues. Grâce à Avature, Deloitte Australie utilise désormais des méthodes centralisées et axées sur les workflows, ainsi qu’un processus unifié dans divers domaines d’activité. Selon Ben Ryrie, cette nouvelle approche leur a permis de devenir « une agence à part entière. » La flexibilité d’Avature a même permis à son équipe de repenser les processus d’approbation et d’accueil après leur lancement pour les exécuter de manière simultanée et non consécutive, ce qui a conduit à une augmentation significative de l’efficacité.
“Avature est intuitif et flexible - quasiment tout est modifiable. Nous grandissons rapidement ; nous nous étendons vers d’autres domaines et cela nous oblige à faire preuve de rapidité et de flexibilité. La technologie est là pour rendre cela possible."
Ben Ryrie, Manager Innovation numérique chez Deloitte
Un engagement réitéré sans accroc avec les travailleurs indépendants
Le résultat parle de lui-même : Deloitte Australie a réussi à conserver certains des meilleurs talents indépendants et les responsables du recrutement ont renforcé la confiance envers les services fournis par les travailleurs indépendants fiables :
- Le réseau Open Talent a attiré 5 000 membres, sans campagne de promotion proactive.
- Depuis sa mise en œuvre, 450 travailleurs indépendants ont été déployés, dont 30 % ont été redéployés sur au moins 2 projets.
- Les communications d’accueil sont passées de 10 à 2 e-mails. Le processus d’accueil est désormais dématérialisé, automatisé et personnalisé en fonction du type d’emploi et du lieu de travail.
- Il faut environ 50 jours pour procéder au recrutement d’un CDI, alors que l’embauche d’un travailleur indépendant peut désormais se faire en seulement 24 heures.
- Un employé à temps plein est en charge de toute la gestion des collaborateurs externes, dont le réseau Open Talent.
La plate-forme Avature tout-en-un facilite le traitement transparent de l’accueil et du départ, et permet également à l’entreprise de susciter l’engagement des candidats de grande valeur sur le marché du travail passif. Outre le portail de candidats du réseau Open Talent, Deloitte Australie dispose de deux portails supplémentaires pour améliorer la collaboration interne et augmenter l’efficacité. Le premier est destiné aux responsables du recrutement, qui utilisent leur portail pour soumettre une demande de recrutement, approuver les énoncés de travaux, examiner les candidats et transmettre des feedbacks sur les entretiens. L’autre portail est destiné aux agences de recrutement partenaires et sa mise en œuvre est toujours en cours.
Les futurs travaux
Une fois que Deloitte Australie aura mis en place le portail de l’agence, celui-ci permettra aux prestataires de services de consulter les postes spécifiques qui leur ont été attribués et de proposer des candidats. Cela permettra à Deloitte Australie de suivre les performances des agences et de gérer efficacement les candidats. L’entreprise prévoit également d’accroître l’utilisation du réseau Open Talent en lançant une campagne de marketing proactive. Compte tenu de la puissance d’Avature CWM, B. Ryrie estime que Deloitte Australie est devenu « maître de [son] propre destin. »
Deloitte pilote la transformation de l’acquisition des talents. Selon la propre enquête de Deloitte, 2018 Global Human Capital Trends, seuls 16 % des dirigeants interrogés ont indiqué qu’ils disposaient d’un ensemble de politiques établies pour les travailleurs de ce que l’on appelle la « gig economy » (ou économie à la tâche). Pourtant, au cours de l’année écoulée, 50 % d’entre eux déclarent avoir eu recours à un nombre important de contractuels indépendants, 23 % à des freelances et 13 % à des travailleurs à la tâche. En créant une expérience sur mesure pour les collaborateurs externes qui rationalise également le processus contractuel interne, Deloitte est prêt à piloter l’avenir du travail.