Témoignages Clients 
Résumé
Pour les organismes de santé tels que Encompass Health, le recrutement sur les campus est essentiel. Les baby-boomers avancent en âge et la population américaine de patients âgés continuent d’augmenter. Par conséquent, l’offre des professionnels de santé ne parvient plus à combler une demande toujours croissante et il devient difficile de trouver des infirmiers/ières qualifié(e)s sur un marché de talents de plus en plus concurrentiel. Dans ces conditions, attirer et mobiliser des talents est plus important que jamais et nécessite une solution logicielle RH qui prend en charge une stratégie de recrutement d’étudiants complète, depuis la gestion des événements sur les campus et la notoriété des marques, à la création de viviers de talents de personnes qualifiées et au suivi du ROI.
Le 1er janvier 2018, HealthSouth Corporation et Encompass Home Health & Hospice ont officiellement fusionné pour devenir Encompass Health. En tant que leader national dans le domaine des soins intensifs, Encompass Health propose des services de soins pour les patients dans les établissements publics, ou à domicile. Au niveau national, ils sont présents dans 127 hôpitaux, 235 domiciles et hospices, dans 36 États ainsi qu’à Puerto Rico. Quelques mois seulement après la fusion, Encompass Health avait déjà été reconnue par Fortune 100 comme l’une des « Best Companies to Work For » (classement des entreprises qui réunissent les meilleures conditions de travail), ainsi que l’une des Modern Healthcare’s Best Places to Work (classement des entreprises de soins qui réunissent les meilleures conditions de travail).
Les challenges du recrutement sur les campus
Rivaliser sur les campus avec un nouveau message
Après la fusion officielle, Encompass Health a été lancée le 6 février et avait besoin de communiquer sur sa nouvelle marque et sa mission auprès des étudiants, tout en se démarquant de la concurrence. Les soins intensifs étant une spécialité particulière peu présente dans la plupart des programmes de soins infirmiers, la concurrence était relativement féroce.
Gérer de multiples événements, lieux et processus
En un an, Encompass Health a participé à plus de 50 événements de recrutement, notamment à des conférences nationales ou bien à des événements sur les campus traitant des programmes d’internat en médecine. Chaque événement nécessite une approche unique pour attirer et mobiliser les candidats éventuels. Toutefois, leur petite mais redoutable équipe de recruteurs n’est pas toujours disponible, alors ils mobilisent différents intervenants internes pour assister aux événements. Encompass Health devait pouvoir faire appel aux volontaires locaux, aux principales équipes de recrutement, ou aux collègues sur le terrain rapidement et leur fournir toutes les informations nécessaires (lieu, temps, objectif, etc.), en appuyant simplement sur une touche. En outre, il fallait que leur personnel sur site puisse capturer rapidement et facilement les informations des candidats.
Conserver un bon rapport coût/performance avec des viviers de talents plus forts
Afin de fournir des soins avec un bon rapport coût/performance, il faut commencer par un recrutement rentable. Encompass Health cherche à recruter ses propres talents plutôt que de s’en remettre à des agences onéreuses. Créer des viviers de talents solides est essentiel pour éviter aux hôpitaux d’avoir à payer les frais élevés des agences pour leurs candidats.
“L’offre en compétences cliniques est très limitée par rapport à la demande. Afin de maintenir un très bon vivier de talents de ces personnes qualifiées, le recrutement sur les campus devait prendre une place importante dans notre stratégie de recrutement."
Brooke Glennon, Directrice associée, Stratégie du recrutement
Suivre le ROI de l’événement et comprendre son impact
Avant d’implanter Avature, Encompass Health n’avait aucun moyen de suivre l’efficacité de chacun des événements de recrutement. Cela était aggravé par les différents processus et la gestion des divers événements.
Stratégie
Afin de mieux tirer profit des événements des campus, Encompass Health a mûrement réfléchi aux processus existants en matière de gestion des viviers de talents et d’événements. L’entreprise recherchait des moyens de réunir facilement les prospects pour les recruteurs et les volontaires sur le terrain, en implantant des workflows pour rationaliser la gestion des tâches et suivre les communications. En outre, afin de cibler les points où il fallait concentrer au mieux leur budget et leurs efforts, Encompass Health a recherché un outil qui leur permettrait de mesurer et d’analyser les résultats de leur recrutement.
Solutions
Encompass Health utilise plusieurs fonctionnalités de la plate-forme Avature dans le but de connecter, mobiliser et recruter des étudiants dotés de compétences cliniques avant même que ces derniers n’obtiennent leur diplôme.
Avec Avature Events Management, Encompass Health a pu réorganiser ses processus existants et en concevoir de nouveaux, pour gérer les événements et récupérer des prospects. En implantant un portail sur site, personnalisé aux couleurs de l’entreprise, les recruteurs ont entré rapidement de nouveaux prospects dans leur systèmes avec les informations des candidats les plus basiques (telles que nom, prénom et adresse email). Grâce à un lien masqué, les recruteurs ont aussi évalué les candidats selon leur intérêt pour Encompass Health en tant qu’employeur, ce qui rend la tâche facile lorsqu’il s’agit de donner la priorité aux candidats les plus motivés pour les communications de suivi, post-événement.
Utiliser des workflows pour un événement particulier
Encompass Health peut planifier différentes listes de contrôle pour chaque événement individuel, afin que tous les intervenants obtiennent les informations détaillées dont ils ont besoin pour la cinquantaine d’événements auxquels ils participent chaque année. Ces workflows d’événement permettent un déploiement personnalisé des campagnes de suivi par e-mail, post-événement et, par la suite, de façon périodique, afin de conserver un lien avec ces candidats potentiels.
“Un des points qui me frappe chez Avature, c’est la flexibilité et la polyvalence qu’ils fournissent. Les messages que nous envoyons ont un impact. Et nous voulons être sûrs que nous produisons le résultat que nous désirons. Ce que j’apprécie particulièrement à propos des modèles d’e-mail d’Avature, ce sont les rapports intégrés. Vous pouvez vous assurer que vous affinez constamment votre processus et que vous fournissez un bon contenu, bien solide."
Brooke Glennon, Directrice associée, Stratégie du recrutement
Générateur de pages d’accueil Avature
Encompass Health a conçu une page d’accueil unique et personnalisée aux couleurs de la marque pour chacune de ses annonces Facebook, en créant une meilleure expérience candidat pour leur audience, tout en suivant le nombre d’inscriptions par annonce. Un recruteur est notifié dès lors qu’une demande d’information est adressée via ces annonces, et peut ainsi facilement se rapprocher du prospect intéressé afin de nouer des contacts utiles pour les futurs viviers de talents.
Rapports en temps réel et indicateurs
Avec les rapports intégrés d’Avature , Encompass Health peut mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, que ce soit une performance plus importante de l’équipe ou bien l’adoption de la plate-forme Avature par le recruteur. En utilisant le rapport d’activité du recruteur, Encompass Health a un résumé en temps réel de la provenance des nouveaux prospects, du nombre d’entretiens réalisés (par candidat ou par recruteur), et du nombre total de personnes recrutées pour chaque recruteur. Cela permet aux managers d’identifier le besoin d’aide des recruteurs, et de savoir où concentrer le budget marketing de recrutement pour renforcer l’engagement.
“Avant d’implanter Avature, nous ne disposions d’aucun moyen de suivre l’efficacité de chacun des événements de recrutement. Désormais, je peux voir où chacun de ces prospects se trouve dans notre processus de recrutement. Cela a été un élément crucial dans nos efforts de recrutement."
Brooke Glennon, Directrice associée, Stratégie du recrutement