Comment Pontoon a-t-il réorganisé la gestion de la performance ?

Résumé

Des recherches récentes ont démontré une déconnexion préoccupante en matière de gestion de la performance. Il est établi depuis longtemps qu’une stratégie ciblée améliore l’efficacité et l’innovation, mais une récente étude menée par Deloitte a souligné que seulement 38 % de la main-d’œuvre moderne estime que leur entretien annuel stimule le développement professionnel.

Dans un souci d’inversion de cette tendance, Pontoon a numérisé son système papier. L’engagement des employés s’est alors renforcé, la plate-forme permettant aux individus d’effectuer une plus grande variété d’actions clés, telles que la gestion des objectifs agiles et la demande de feedbacks de leurs pairs. Cette vision ambitieuse a par ailleurs donné aux équipes RH un accès instantané à une multitude d’informations sur les employés, réduisant ainsi l’impact des tâches chronophages et améliorant l’intégrité des données et du reporting.

À propos de Pontoon

Avec son siège social situé aux États-Unis, à Jacksonville, en Floride, Pontoon est une société d’externalisation des RH et une unité commerciale mondiale du groupe Adecco. Offrant des services orientés MSP et RXO et dotés d’environ 2 000 employés dans le monde, ses activités sont exercées dans plus de 100 pays.

Une vision pour la réorganisation de la gestion de la performance

Tandis que la taille de ses effectifs augmentait pour s’étendre sur 35 pays, les équipes RH de Pontoon ont été gênées par une approche sur papier de la gestion des talents plutôt désordonnée. Autrement dit, il n’existait aucune méthode efficace pour suivre ou partager les dossiers des employés. Pour y remédier, Pontoon a tiré parti d’Avature, afin de créer une plate-forme unique et numérisée qui permet un accès instantané à des informations cruciales telles que les types d’employés, les compétences, et les salaires. Le fardeau des tâches chronophages est non seulement allégé, mais cela améliore également la qualité des données, du reporting, et de la communication inter-équipes.

Cette vision ambitieuse permet par ailleurs à Pontoon de s’éloigner d’un processus de gestion de la performance unidimensionnel et orienté sur la coche de cases, pour créer une approche plus dynamique. Dans un environnement de talents en constante évolution, ce point est essentiel : l’engagement des employés souffre de pratiques obsolètes telles que des feedbacks peu fréquents, des calendriers rigides, et l’établissement d’objectifs statiques.

“Il faut parfois savoir casser certaines choses, même si elles fonctionnent bien. Ce n’est pas parce qu’une méthode a toujours été utilisée d’une certaine façon, qu’elle ne peut être mieux pensée pour générer davantage d’impact."

Terri Lewis- Responsable mondial des ressources humaines - Pontoon

Mettre en œuvre une stratégie d’engagement agile des employés

Alors que Pontoon a pris des mesures audacieuses pour réorganiser ses processus d’engagement, l’entreprise a su mobiliser la flexibilité d’Avature, pour faciliter une plus grande variété d’actions dans trois domaines clés :

• Expérience des employés : des tableaux de bord en temps réel fournissent aux individus un accès instantané à leurs objectifs, à l’historique des feedbacks, et aux notes d’évaluation. Ils peuvent également demander des feedbacks à plusieurs sources, plutôt qu’à leurs managers seulement.
• Expérience des managers : armés d’un récapitulatif complet de leurs équipes, les managers ont la possibilité de se concentrer sur les informations clés, y compris les aspirations professionnelles et les compétences. Ils sont également en mesure d’examiner certains éléments cruciaux tels que le potentiel de croissance, le risque de départ, et l’impact des pertes pour l’entreprise.
• Expérience de l’équipe RH : avec une plate-forme mondiale unique, les équipes RH peuvent se doter d’un aperçu complet de l’état des objectifs à l’échelle de l’entreprise. À cela s’ajoute la possibilité de filtrer en fonction de divers critères tels que l’emplacement, avec des détails de niveau scientifique sur les principales initiatives mondiales.

Afin de gérer le bouleversement d’une telle refonte en profondeur, Pontoon a progressivement échelonné différents segments. Ils ont commencé par fixer des objectifs agiles pour pouvoir en établir d’autres à tout moment, plutôt que d’observer un calendrier précis.

A suivi l’introduction d’évaluations informelles, qui permet aux employés de recevoir un feedback à 360 degrés de leurs pairs. En vue d’affiner constamment sa plate-forme de gestion des talents, Pontoon tire continuellement parti des améliorations d’Avature, pour rationaliser l’expérience de l’ensemble des parties prenantes.

Les avantages d’une gestion dynamique des talents

Une fois le système de gestion de la performance remanié en place, Pontoon a rapidement constaté le large éventail d’avantages de grande portée :

• Une banque de données centralisée : la plate-forme unique et numérique des dossiers des employés implique que les individus ont une mine d’informations granulaires à portée de main. Autrement dit, un gain de temps et l’amélioration de l’intégrité du reporting.
• De meilleures performances : la nouvelle approche de la gestion agile des objectifs a motivé les employés avec des objectifs pertinents et en temps réel, plutôt que par des initiatives statiques qui deviennent rapidement obsolètes.
• Une amélioration de l’engagement : les employés ont répondu positivement à l’intégration de la reconnaissance et du feedback à 360 degrés en continu, ce qui a entraîné une augmentation notable du développement professionnel.
• Une amélioration de l’expérience employés : des enquêtes internes sur le personnel ont montré une hausse significative de l’engagement. Cette satisfaction générale se reflète dans la facilité d’utilisation avérée de la nouvelle plate-forme, pour laquelle l’assistance technique n’a été contactée qu’à 14 reprises après 6 300 objectifs fixés.

L’accomplissement de Pontoon en rationalisant l’engagement des employés est une source d’inspiration. La nouvelle plate-forme a prouvé qu’elle avait le pouvoir de susciter la progression du personnel, mais aussi d’être un facteur clé pour attirer dans ses rangs les meilleurs talents. Après une transition aussi décisive, il va sans dire que l’avenir de Pontoon semble prometteur.