Témoignages Clients 
Résumé
Depuis bien longtemps, les entreprises et organisations ont besoin d’une nouvelle approche en matière de gestion des talents externes. Bien que généralement gérée par le département des approvisionnements, la gestion des talents externes prend actuellement un tournant radical et imprégné de HCM. À l’ère du numérique, les activités de sourcing non viables provoquées par l’incertitude économique de 2020 ont contraint les entreprises à repenser leur politique en matière de talents externes. Dans l’optique de dépasser la mentalité « externe équivaut à marchandise » d’autrefois, nos clients se tournent de plus en plus vers les solutions pour les talents d’Avature pour les aider à développer une approche rentable et axée sur l’expérience de tout ce qui est externe à l’entreprise.
Parmi ces clients figure KellyOCG. En tant que pionnier de l’industrie et l’une des plus grandes entreprises spécialisées dans les talents, KellyOCG est depuis longtemps un leader dans la mise en relation des travailleurs externes de haut niveau avec les entreprises à la recherche de talents. Au service d’un large portefeuille client de grandes entreprises tournées vers l’avenir, KellyOCG a fait appel à Avature afin de codévelopper une série de solutions créatives et flexibles axées sur l’amélioration de l’expérience des talents externes. Consciente de l’importance de la transparence pour toutes les parties impliquées dans l’emploi à la tâche, KellyOCG a concentré ses efforts sur l’optimisation du sourcing externe, mais aussi sur la prochaine étape essentielle – toutefois souvent négligée – de l’accueil des nouvelles recrues.
À présent, les clients de KellyOCG disposent des outils pour économiser sur les activités de sourcing tout en offrant aux travailleurs occasionnels une expérience engageante qui encourage la crème de la crème à revenir et à postuler à de futurs projets.
Les communautés de talents externes stimulent le sourcing direct
Le paysage des talents externes étant aujourd’hui de plus en plus concurrentiel, le sourcing direct est devenu la stratégie la plus efficace pour les entreprises qui cherchent à engager, acquérir et retenir des talents externes adaptés spécifiquement à leurs besoins commerciaux. KellyOCG a exploité la puissance d’Avature pour permettre à un certain nombre de clients de développer des solutions de sourcing direct de talents externes hautement configurables et développées dans le but d’offrir aux candidats une expérience utilisateur personnalisée, pertinente et dynamique. Deux de ces clients qui viennent immédiatement à l’esprit sont d’un côté, une entreprise multinationale de produits chimiques, et de l’autre, une entreprise pharmaceutique mondiale.
Plus grand producteur et distributeur de produits chimiques au monde avec des milliers d’embauches externes annuelles dans le monde, ce fournisseur de produits chimiques a devancé la concurrence en identifiant les avantages évidents de déplacer le processus de la main d’œuvre externe en interne. En collaboration avec les experts en emploi externe de KellyOCG, ils sont parvenus à tirer parti de leur marque employeur pour attirer, embaucher et intégrer rapidement des talents externes via l’écosystème de talents d’Avature. Le partenariat s’est révélé fructueux, permettant à KellyOCG non seulement de réduire son délai de mise en œuvre technologique standard de quatre mois à trois semaines, mais aussi de réussir à sourcer leur premier placement externe dans la semaine suivant le lancement de sa communauté de talents. Ils peuvent désormais collecter des talents potentiels plus rapidement que jamais, et leur réseau de talents externes agile et durable dépasse sans cesse leurs attentes.
Une société pharmaceutique mondiale constitue notre deuxième illustration parfaite de l’efficacité du sourcing externe reposant sur le SaaS. Clients de longue date de Kelly, ils cherchaient à s’éloigner de leur modèle de chaîne d’approvisionnement traditionnel de sourcing externe et à insuffler une certaine agilité dans leurs workflows du recrutement. Ils tenaient à tirer parti de leur marque employeur et de leur portée mondiale avec l’objectif final de surmonter les défis de sourcing notoires de l’industrie (c’est-à-dire la surveillance réglementaire, la main-d’œuvre de niche, la concurrence féroce, etc.) et de pourvoir durablement des postes clés. Grâce à la technologie d’Avature en guise de pierre angulaire, KellyOCG leur a fourni l’infrastructure de sourcing interne dont ils avaient besoin (y compris des landing pages à l’image de la marque) afin de créer, maintenir et pourvoir plus efficacement les postes externes très prisés à l’échelle mondiale. Mieux encore, la technologie repose sur le backend, offrant ainsi une expérience utilisateur plus personnalisée et transparente pour les clients de KellyOCG. Puisqu’ils peuvent désormais effectuer le suivi et communiquer directement avec des talents spécialisés, ils économisent entre 10 et 20 % sur chaque embauche provenant de leur vivier de talents actifs de candidats externes potentiels.
Processus d’accueil des talents externes dans un but bien précis
Chez Kelly, la gestion intégrale des talents est plus qu’une simple expression, c’est ancré dans leur ADN. En tant que fervents partisans de l’idée que vous n’avez jamais une seconde chance de faire une bonne première impression, la volonté de KellyOCG de moderniser la gestion des talents externes ne se limite pas à la simple recherche des meilleurs talents externes, mais aussi à garantir une expérience d’accueil exceptionnelle.
KellyOCG travaille en fait depuis déjà plusieurs années afin de modifier radicalement la façon dont ses clients abordent l’accueil des nouvelles recrues pour le travail occasionnel. Bien que la plupart des clients de Kelly comprennent la nécessité absolue pour que la main-d’œuvre externe soit aussi rapidement et efficacement opérationnelle que possible, beaucoup n’avaient pas de framework d’intégration officiel en place. Non seulement cela limitait la capacité de leurs travailleurs à atteindre la productivité à un rythme accéléré (comme c’est le cas dans le monde du travail basé sur des projets/à court terme), mais leurs travailleurs externes vivaient en outre une expérience loin d’être optimale. Kelly a saisi l’occasion pour mettre en place une solution agile, en plus de la fonctionnalité de suivi provenant de leurs Vendor Management Systems (VMS – systèmes de gestion des fournisseurs). Déterminés à accomplir davantage pour leurs clients, KellyOCG et Avature ont travaillé de concert afin de développer une solution d’intégration des talents externes de nouvelle génération axée sur la visibilité, la flexibilité et la création d’une expérience pour les talents externes motivée par un objectif.
C’est de cette collaboration qu’est née une première plate-forme de gestion des travailleurs externes unique en son genre : KellyOCG Identity Management (IDM).
Avec la capacité de fournir aux nouveaux travailleurs des rôles clairement définis, de fournir des supports de formation spécifiques au poste et de faciliter la conformité réglementaire avant leur premier jour, KellyOCG IDM offre aux talents occasionnels une expérience d’intégration qui, bien que similaire à l’expérience de leurs pairs à temps plein, peut être personnalisée de manière unique afin de répondre aux besoins du travailleur externe moderne. En tant que solution hautement évolutive et adaptable à l’échelle mondiale, KellyOCG IDM est conçue pour rationaliser et automatiser les workflows de recrutement dans toutes les fonctions organisationnelles de l’entreprise. De la paie à l’informatique en passant par la sécurité, la solution KellyOCG IDM élimine le cloisonnement des communication et garantit que les principaux intervenants occasionnels sont informés. Tenez compte de l’aptitude à pouvoir communiquer directement, d’informer et d’intéresser des recrues occasionnelles, et vous proposez une expérience utilisateur dynamique très efficace pour fournir à la fois au sous-traitant et au responsable du recrutement les outils dont ils ont besoin pour assurer une expérience réussie et transparente.
« Nous sommes en mesure de combler un manque auquel les fournisseurs de technologies traditionnelles n’ont pas encore trouvé la solution », déclare Tim Pröhm, vice-président de Kelly, Digital Product Architecture. « Les technologies VMS fournissent des fonctionnalités essentielles pour effectuer le suivi les travailleurs occasionnels qui ne sont pas gérés par un MSP. Nous pouvons mieux faire, avec une solution d’accueil proposée avec Avature qui automatise certains domaines et définit les activités d’intégration et de conformité avant qu’un travailleur externe ne rejoigne une organisation. »
Il convient de noter que si la plupart des principales solutions de gestion des travailleurs externes accordent une grande importance à la gestion des données, cela se manifeste le plus souvent par une concentration exclusive sur la planification, les prévisions et la budgétisation des talents externes. Autrement dit, les données circulent dans une seule et même direction : vers l’entreprise. Les travailleurs externes n’ont que très rarement – pour ne pas dire jamais – une visibilité sur leurs dossiers. L’enregistrement centralisé d’IDM renverse cette tendance en permettant une transparence et un flux de données bidirectionnels. Les travailleurs externes ont accès à un « hub » de données où ils passent en revue leurs propres informations, modifient leur profil, examinent les documents fondamentaux, signent des contrats, accèdent au matériel de formation et bien plus encore.
L’objectif à long terme ?
Redonner de l’autonomie et un intérêt au travailleur occasionnel.
« Nous sommes sur le point de vivre dans un monde où la main-d’œuvre est dominée par les indépendants, mais les “occasionnels” ont toujours été perçus comme de la marchandise », déclare Tim. « Avec Avature, nous sommes en mesure de réinventer un processus et une perception, en nous souciant simplement davantage et en rendant l’expérience du travailleur plus affirmée. »
L’avenir des talents externes
L’incertitude atteignant de nouveaux sommets depuis la pandémie de COVID-19, Avature est fière de considérer Kelly en tant que client et partenaire pour innover dans le domaine des talents externes. Au vu de la situation actuelle en 2021, l’économie mondiale du travail à la tâche est à un tournant décisif pour les talents. Les entreprises désireuses d’investir dans la technologie adaptée et d’adopter une approche moderne des talents occasionnels – à l’instar des clients de Kelly – auront une place centrale dans l’avenir du recrutement des talents externes.
« Il est particulièrement important à l’heure actuelle pour les organisations de saisir de nouvelles occasions de collaboration », déclare Tim. « Nous n’avons pas acheté Avature dans un rayon dans le commerce. En lieu et place, nous recherchions une solution personnalisée. Nous avions une idée pour résoudre un problème pour nos clients, nous avons approché Avature pour leur dire : “comment pourrions-nous codévelopper cela ?” Il existe un réel besoin pour les entreprises de technologies RH de s’associer d’une manière encore jamais envisagée auparavant. Le marché l’exige. » Tandis que les marchés continuent d’évoluer vers une organisation du travail non traditionnelle, les viviers de talents externes durables, piliers d’un sourcing rentable et d’une nouvelle expérience de recrutement engageante ne cesseront d’avoir une importance toujours plus accrue.
Téléchargez une copie du guide d’Avature sur le sourcing des talents externes à l’ère du numérique : Tirer parti d’une stratégie de gestion de talents intégrale.