Témoignages Clients 
Résumé
Henkel, leader mondial des marques grand public et des technologies d’adhésifs avec un portefeuille diversifié de produits ménagers et industriels, a mis en œuvre Avature CRM à l’échelle mondiale afin de sourcer et d’engager les talents dont il avait besoin.
Les attentes des candidats devenant de plus en plus exigeantes sur un marché concurrentiel où les talents se font rares, Henkel a fait de l’engagement des candidats un objectif central de sa stratégie de sourcing. L’organisation est ainsi parvenue à créer des viviers de talents riches et diversifiés, regorgeant de candidats engagés sur le long terme. Elle s’impose alors comme un employeur de choix et offre une expérience de recrutement exceptionnelle.
À propos de l’entreprise
Henkel, fort de ses 147 ans d’existence, peut se targuer d’une présence mondiale auprès de 124 nationalités et au sein de 79 pays, et emploie près de 48 000 personnes. Renommée pour ses marques emblématiques telles que Schwarzkopf, Persil et Pritt, Henkel se place à l’avant-garde des technologies adhésives, des soins capillaires et des détergents.
En proposant des solutions innovantes et durables, des biens de consommation aux applications industrielles, Henkel contribue à la transformation d’industries entières, en donnant à ses clients un avantage concurrentiel et en offrant aux consommateurs une expérience unique.
Le Challenge :
dans un contexte de pénurie mondiale de talents et d’attentes croissantes des candidats vis-à-vis du déroulement des processus de recrutement, Henkel a pris conscience de la nécessité d’une nouvelle approche de sa stratégie de sourcing et a décidé d’aborder ces défis sous un angle différent, en les transformant en opportunités.
Conscient que le fait d’attendre que les candidats viennent à eux n’était plus suffisant pour attirer les meilleurs talents et maintenir leur engagement, Henkel a réalisé qu’une approche plus personnalisée, de type marketing, l’aiderait à se démarquer de ses concurrents et à s’assurer d’attirer les talents nécessaires pour suivre l’évolution de l’entreprise en anticipant les demandes.
« La guerre des talents, la pénurie de main-d’œuvre et l’évolution des attentes des candidats sont déjà bien connues du monde du recrutement au sens large et cela concerne toutes les régions et tous les pays où Henkel recrute. C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’aborder ces défis sous un autre angle et d’essayer de les transformer en opportunités »
Kim Schuster
Global Recruitment Manager, Henkel.
Leur nouvelle vision exigeait une solution de CRM dotée des meilleures capacités en matière de marketing de recrutement, de sourcing et d’image de marque employeur. L’objectif consistait à améliorer le processus de sélection, en laissant plus de temps pour établir des relations significatives avec les candidats les plus prometteurs, indépendamment des besoins immédiats en matière de recrutement. Cette approche allait également permettre de créer des viviers de talents segmentés en fonction des compétences et des centres d’intérêt.
Dans ce contexte, l’entreprise Henkel a observé les tendances du marché du recrutement et s’est efforcée de déterminer comment mieux susciter l’engagement des candidats et les rallier pour des opportunités présentes ou futures.
La solution : sourcing actif et engagement des candidats
Kim Schuster, Global Recruitment Manager chez Henkel, explique que l’entreprise a entrepris la définition d’une stratégie de recrutement holistique fondée sur deux éléments : le sourcing actif et l’engagement des candidats. L’objectif final visait à rapprocher les chercheurs d’emploi, de rationaliser les processus et d’offrir une expérience de recrutement de premier rang.
Pour y parvenir, l’entreprise avait besoin d’une stratégie solide étayée par une solution technologique garantissant une communication transparente et personnalisée avec les candidats, une évolutivité mondiale et une adaptabilité entre les régions et les différentes parties prenantes. La solution de sourcing et de marketing de recrutement d’Avature lui a fourni une boîte à outils complète en vue de concrétiser sa vision, des outils de marque employeur jusqu’aux puissantes capacités de segmentation et de campagne. L’élément déterminant résidait dans la configurabilité de la solution, qui allait permettre à Henkel d’activer une approche centralisée avec possibilités d’adaptation afin de garantir l’impact et la pertinence à tous les niveaux.
L’organisation souhaitait déployer une stratégie visant à sourcer des talents, axée sur la constitution de viviers de talents riches et diversifiés, composés de différents types de candidats, dans le but de soutenir ses ambitions en matière de DE&I.
K. Schuster a souligné que l’un des principaux objectifs de l’organisation était d’optimiser le temps et l’attention des candidats. Dans cette optique, ils ont accordé la priorité à la constitution de viviers de candidats de qualité, en sélectionnant des profils à partir de sources fiables et diversifiées, telles que des recommandations, et en faisant appel aux anciens médaillés d’argent (candidats arrivés en short lists), aux diplômés, aux stagiaires, aux contrats étudiants et aux personnes participant aux événements.
Henkel a ainsi pu concentrer ses efforts sur des talents plus qualifiés et a rendu l’examen des candidats plus facile à gérer pour les parties prenantes par rapport à une approche quantitative.
En créant la Communauté des talents Henkel, ils ont invité les candidats à s’inscrire à partir de différentes sources via des processus conviviaux, à créer leur profil complet après avoir donné leur accord et à être ainsi automatiquement associés à différents viviers de talents en fonction de leurs préférences. Cela a également ouvert la voie à l’établissement de liens durables pour les années à venir.
Soucieux de créer une expérience de talent mémorable à chaque point de contact, Henkel a commencé à créer et à partager un contenu percutant qui mettait en valeur sa marque employeur et sa culture d’entreprise, pour captiver les candidats et favoriser leur affinité avec la marque par le biais de communications ciblées. Grâce à la boîte à outils CMS holistique d’Avature, laquelle permet aux équipes de recrutement de gérer la narration de la marque et l’identité visuelle, Henkel a conçu des pages d’arrivée et des modèles d’e-mail uniques et accrocheurs pour différents objectifs, mettant en valeur la proposition de valeur de l’employeur.
Henkel a géré sa stratégie de contenu mondiale tout en permettant aux équipes régionales d’adapter l’engagement afin d’ajouter une touche de personnalisation en plus. Ils ont eu recours à des campagnes d’e-mail pour informer les candidats des dernières évolutions, partager des réflexions sur les sujets d’actualité, envoyer des invitations à des événements et informer des possibilités de mise en réseau et de contact avec des représentants de l’organisation, comme l’initiative Henkel Job Speed Dating, conçue pour sourcer des stagiaires.
La puissance des informations fondées sur les données et workflows flexibles
Pour les recruteurs du monde entier, des workflows flexibles adaptés aux besoins uniques de chaque marché leur ont permis d’entretenir les candidats de manière localisée et pertinente. In fine, cette initiative a permis de réduire le temps et le coût du sourcing et de l’embauche.
« Nous avons choisi Avature pour l’efficacité de ses mesures de communication, la facilité en matière de modèles, les possibilités de généralisation à l’échelle mondiale et l’adaptabilité de ses workflows. »
Kim Schuster
Global Recruitment Manager, Henkel.
Henkel a également exploité la puissance des données et de l’analytique afin d’effectuer le suivi des mesures d’engagement, d’identifier les tendances et d’optimiser les stratégies de recrutement pour un impact et une efficacité optimaux. La plate-forme, leur permet de mesurer des KPI essentiels, tels que le nombre de candidats approchés et l’endroit où ils le sont. Ils peuvent également obtenir des informations sur les taux de clics et d’ouverture des communications par e-mail.
Les résultats
K. Schuster a souligné que le succès de Henkel avec Avature s’expliquait par les initiatives solides de gestion du changement, les programmes de formation complets et les principes de conception centrés sur l’utilisateur afin de garantir et permettre aux recruteurs d’avoir une compréhension approfondie et un soutien lors de l’utilisation de la plate-forme Avature, ce qui favorise leur confiance envers une solution adaptée à leurs besoins. Par ailleurs, l’intégration transparente avec leur ATS existant a facilité le flux de données et amélioré l’expérience de recrutement.
Grâce à Avature CRM, Henkel a pu adapter les processus aux différentes régions et faire évoluer rapidement la stratégie de recrutement pour permettre un déploiement mondial en réponse à l’évolution des besoins. En impliquant activement les recruteurs dans le processus de mise en œuvre et en donnant la priorité au feedback, Henkel a garanti l’adoption ainsi qu’un usage efficaces de la solution CRM, ce qui a permis d’obtenir une valeur et un impact durables.
« La mise en œuvre prend du temps. Tout d’abord, nous nous sommes concentrés sur la configuration du système afin de nous assurer que les recruteurs disposent de toutes les fonctionnalités nécessaires. Ensuite, nous sommes passés à l’intégration des utilisateurs, avec diverses sessions de formation et la gestion du changement.
Enfin, une fois la mise en service effectuée, nous avons pu commencer à étoffer le vivier. Ce n’est qu’une fois que nous avons atteint les milliers de talents que nous avons pu commencer à recruter pleinement, en tirant parti du potentiel de notre solution CRM dans Avature. »Kim Schuster
Global Recruitment Manager, Henkel.
Conscient de la nature dynamique du recrutement moderne, Henkel a accordé la priorité au suivi des tendances du secteur et à l’élaboration d’une stratégie holistique visant à améliorer le processus de sourcing en conséquence. Les efforts ont fini par porter leurs fruits. Par exemple, ils ont atteint un taux d’engagement époustouflant de 70 % avec les médaillés d’argent grâce aux communications par e-mail.
En outre, en offrant une expérience de recrutement exceptionnelle axée sur une communication transparente et des initiatives d’engagement personnalisées, Henkel est mieux placé pour répondre aux demandes d’embauche et obtenir les meilleurs talents dont il a besoin.
