Témoignages Clients 
Résumé
Le fabricant international ABB désirait améliorer sa marque employeur et son système, en avance sur la demande et au sein du marché des ingénieurs réputé difficile Avec le CRM Avature, ABB a lancé un portail personnalisé aux couleurs de la marque afin de développer son vivier de talents. ABB a utilisé la segmentation et des modèles d’e-mail personnalisables pour transmettre le message de marque et, a aussi développé sa présence sur les réseaux sociaux. À la suite de cette évolution, ABB a doublé son indice de marque des talents LinkedIn, réduit le délai nécessaire pour pourvoir un poste (de 75-80 jours à 55-65 jours) et diminué le coût par recrutement de 40%.
ABB est un leader dans le domaine des technologies d’avenir et travaille en étroite collaboration avec des clients dans le domaine des infrastructures, du transport, de l’industrie et des services publics, et ce, dans une centaine de pays. Avec plus de quatre décennies à l’avant-garde des technologies numériques, ABB est leader dans les équipements et les systèmes industriels numériquement connectés, avec une base installée de plus de 70 000 systèmes de contrôle connectant 70 millions d’appareils. C’est une véritable entreprise mondiale avec des besoins en talents qui doivent aller au-delà des frontières culturelles et réglementaires. ABB a déployé le CRM d’Avature pour accompagner ses opérations de recrutement.
Challenges
Bien qu’ABB possède une image de marque employeur réputée en Europe, elle souffrait beaucoup du faible niveau de reconnaissance aux États-Unis. Bill Fowles, Directeur de l’acquisition des talents pour ABB aux États-Unis, explique que « si vous n’êtes pas ingénieur, vous ne pouvez pas connaitre les produits ABB ». Il est vrai que les ingénieurs sont, parmi les professionnels, les personnes les plus difficiles à recruter, avec une très forte demande pour les meilleurs talents. ABB cherchait à attirer des ingénieurs de grande qualité en améliorant son image de marque en Amérique du Nord. En outre, mesurer les résultats de leur nouvelle stratégie leur était nécessaire.
Stratégie
Pour développer son vivier de talents d’ingénieurs de haut niveau, et améliorer sa notoriété parmi des candidats potentiels, ABB a prévu une campagne vidéo avec des témoignages de ses employés actuels. Bill Fowles a indiqué que « de plus en plus d’employés voient la possibilité de partager des anecdotes et sont davantage actifs sur les réseaux sociaux, ce qui a vraiment fait la différence ». ABB voulait élargir sa communauté et diffuser des vidéos sur les réseaux sociaux.
Afin d’en mesurer l’impact, ABB a sélectionné trois indicateurs. Pour mesurer le volume de candidats entrant dans son vivier de talents, ABB a suivi le nombre d’évaluations par téléphone par jour. Pour mesurer la marque employeur, ils ont observé l’indice de marque pour les talents de LinkedIn pour ABB, une mesure forte de la marque et de la reconnaissance de l’employeur. Enfin, pour être sûr que ses efforts ont un impact sur le résultat final du processus de recrutement, ABB se concentre aussi sur la qualité de l’embauche, déterminée par les enquêtes de satisfaction du responsable du recrutement.
Solution
ABB a choisi le CRM Avature pour soutenir sa stratégie à plusieurs niveaux : Avec Avature, ils ont exploité les campagnes d’e-mail qui incluaient des liens vers une vidéo et une personnalisation automatique afin de créer une expérience personnalisée pour chaque destinataire. De plus, un portail pour les talents avec la marque de l’entreprise permettait d’entrer dans le vivier de talents d’ABB en remplissant simplement un formulaire court. ABB a suscité l’intérêt grâce à des actions programmées, notamment des e-mails automatiques de bienvenue et des communications de suivi. Après avoir lancé ses séries de témoignages par vidéo, ABB a encouragé les employés à partager les mises à jour des sites sociaux, l’actualité de l’entreprise et des publications d’emploi sur leur propre compte, en utilisant l’outil pour les liens personnalisés d’Avature.
Résultats
Pour mesurer les résultats, ABB s’est tourné vers les fonctionnalités de production de rapports d’Avature. Une amélioration de la qualité et de l’efficacité a été constatée à toutes les étapes du processus de recrutement:
- L’indice de marque pour les talents de LinkedIn a presque doublé.
Moins de deux ans après le début de la campagne, un nombre plus élevé d’ingénieurs sur des marchés importants reconnaissent la marque employeur ABB, ce qui donne un avantage à l’entreprise lorsqu’il s’agit d’atteindre de nouveaux candidats. - Le délai nécessaire pour pourvoir un poste qui était de 75 à 80 jours en 2013, est passé de 55 à 65 jours en 2016, avec une moyenne inférieure à 70 jours au cours de ces 3 années. Le coût par recrutement a diminué de 40 %.
ABB a dépassé ses objectifs qui étaient de 60-70 jours. Un recrutement moins cher et plus rapide signifie que les projets d’ABB continuent à se dérouler tels que planifiés, et qu’il n’est pas nécessaire d’interrompre les opérations de fabrication. - Les responsables du recrutement ont signalé que le taux de satisfaction était égal à 83 %.
Avature a permis une implantation facile des enquêtes des responsables du recrutement qui ont révélé la haute qualité des nouveaux employés et les expériences positives au cours du processus d’embauche. - Les recruteurs ont évalué en moyenne 120 personnes par téléphone, par trimestre; ce nombre a été mesuré grâce aux rapports intégrés d’Avature sur l’efficacité des recruteurs.
L’activité accrue de la partie supérieure de l’entonnoir montre une augmentation du nombre de personnes dans le vivier de talents d’ABB, permettant aux recruteurs de joindre plus de candidats qualifiés pour les besoins en futurs talents.
Répondre à la demande de talents est essentiel pour les objectifs commerciaux d’ABB et recruter les meilleurs ingénieurs est important pour obtenir un avantage concurrentiel dans le secteur. En exploitant le CRM Avature, ABB a réorganisé son programme de recrutement et a réduit les coûts en effectuant un recrutement de meilleure qualité, dans un délai plus court. ABB prévoit de continuer sur cette voie positive et utilisera les fonctions intégrées de rapports d’Avature pour mesurer ses progrès continus.