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Alors que les attentes des candidats sont de plus en plus élevées et que la guerre des talents s’intensifie, les professionnels RH sont eux aussi soumis à toujours plus de sollicitations. Que vous soyez recruteur, responsable de la conformité RH ou spécialiste de la gestion des talents, votre rôle englobe sans doute un éventail de tâches et de responsabilités plus vaste que jamais. Pour relever ce défi, un nombre croissant d’organisations exploitent le potentiel de l’IA dans le recrutement et la gestion des talents, notamment les chatbots et les assistants virtuels.
Alors que la majorité du battage médiatique récent autour des chatbots s’est concentré sur leurs applications dans le service à la clientèle et les ventes, les chatbots RH constituent un outil puissant pour permettre aux organisations de rester compétitives sur le marché actuel des talents et de réduire la charge administrative des recruteurs.
Dans cet article, nous allons explorer quelques-uns des nombreux cas d’utilisation et avantages d’un chatbot RH, ainsi que certaines des caractéristiques qu’il convient de rechercher lorsqu’il s’agit d’en choisir un pour votre organisation.
Avantages et cas d’utilisation des chatbots RH
Souhaitez-vous réduire le temps consacré aux tâches administratives répétitives, stimuler les candidatures et améliorer le parcours de recrutement et de gestion des talents pour les candidats et les autres parties prenantes ? Dans ce cas, veuillez faire connaissance avec les chatbots RH.
Proposer une expérience destinée au consommateur
Consulter même les meilleurs sites carrière peut s’avérer frustrant. Au sein des grandes organisations, il peut exister des milliers de postes à pourvoir, une activité chronophage et pour laquelle les candidats n’ont guère de patience dans l’économie de l’attention contemporaine. Après tout, les candidats n’ont guère envie de parcourir toutes les offres d’emploi ; ils veulent trouver un poste qui leur correspond et pouvoir postuler rapidement.
Vous les avez captés pendant 20 secondes dans le cadre d’un processus de candidature, et si ce dernier n’est pas à la hauteur des attentes des consommateurs, ils iront travailler chez vos concurrents qui, eux, viennent de simplifier leur process de candidature. »
Keith Muirhead
General Manager of Talent Acquisition chez Fonterra
Il suffit aux chercheurs d’emploi de saisir l’intitulé d’un poste dans un chatbot RH afin qu’ils voient s’afficher des opportunités correspondant à des milliers de postes. Cette recherche qui aurait dû prendre des heures (et peut-être entraîner l’abandon d’une recherche d’emploi !) peut dorénavant s’effectuer instantanément.
En outre, grâce à la technologie moderne de recherche sémantique, les chatbots peuvent aller au-delà de la simple mise en correspondance (matching) de mots clés et vont comprendre réellement l’intention de l’utilisateur pour lui proposer des recommandations d’emploi intelligentes.
En plus d’améliorer l’expérience candidat, ces résultats de recherche rapides et très pertinents multiplient le nombre de candidatures et évitent aux organisations de voir disparaître des postulants potentiels dès la première étape du parcours candidat.
Rationaliser les recherches d’emploi et favoriser la conversion
Avant de postuler, les candidats se posent souvent une myriade de questions, et notamment : quels sont les avantages ? Comment se déroule le processus de recrutement ? Quelle est la politique en matière de télétravail ? Bien que les réponses à ces questions auront une influence sur le choix final des candidats de postuler ou non, les équipes d’acquisition de talents éprouvent des difficultés pour leur répondre rapidement, surtout lorsque le nombre de postulants se chiffre en milliers.
Fort heureusement, les chatbots RH peuvent répondre immédiatement aux questions fréquemment posées, ce qui permet aux équipes de recrutement un gain de temps et de rationaliser la recherche d’emploi des candidats.
Un récent rapport du Talent Board portant sur l’expérience candidat a révélé que les candidats qui pouvaient poser des questions à un chatbot évaluaient systématiquement leur expérience de candidature à un niveau plus élevé que ceux qui n’en avaient pas la possibilité. Par ailleurs, l’interaction avec une IA conversationnelle au début du processus de candidature peut faire grimper les taux d’achèvement à hauteur de 90 %.
Une mise à l’échelle facilitée
Les recruteurs, une fois confrontés à une augmentation de la demande d’embauche, peuvent éprouver des difficultés à gérer l’intensification de leur charge de travail. En effet, ils ne peuvent répondre qu’à un nombre limité de demandes et planifier un nombre limité d’entretiens au cours d’une journée de travail type.
En revanche, l’IA peut traiter aussi facilement 1 000 postulants que 10 000, ce qui s’avère essentiel pour permettre aux entreprises d’évoluer et de maintenir la dynamique dans le cadre de recrutements à volume élevé. En outre, les chatbots RH peuvent servir d’assistants virtuels à même d’effectuer des tâches telles que la planification des entretiens et l’accueil des employés à grande échelle.
Favoriser l’engagement des candidats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
La communication par e-mail peut souvent prendre des semaines, et répondre promptement aux candidats devient encore plus fastidieux si l’on doit accomplir cette tâche sur plusieurs fuseaux horaires. Même lorsque les recruteurs se trouvent sur le même fuseau horaire que celui des candidats, les échanges sont interrompus pendant des heures une fois la journée de travail achevée.
À l’inverse, les chatbots sont toujours à la disposition des candidats, ce qui permet une communication instantanée à tout moment de la journée. Par conséquent, les chatbots d’IA conversationnelle peuvent interagir avec des milliers de candidats en quelques heures, offrant un avantage concurrentiel significatif aux entreprises qui cherchent à raccourcir les cycles d’embauche et à envoyer des offres plus rapidement que leurs concurrents.
En outre, en favorisant un engagement ininterrompu, les organisations sont en mesure de proposer une meilleure expérience candidat, et les recruteurs passent moins de temps à répondre aux questions courantes pour se concentrer sur des activités plus stratégiques.
Débloquer des cas d’utilisation puissants pour d’autres parties prenantes
Les chatbots natifs de la plate-forme de nouvelle génération peuvent tirer parti de votre modèle de données complet d’une manière plus efficace que chatbots intégrés, ce qui permet de débloquer des cas d’utilisation robustes pour d’autres parties prenantes telles que les responsables du recrutement et les employés.
Par exemple, en exploitant les données de la plate-forme, les chatbots RH peuvent servir d’assistants virtuels complets et accomplir un large éventail de tâches, notamment la résolution des demandes émanant des responsables du recrutement, l’envoi de lettres d’offre ainsi que la prise en charge de l’accueil des nouveaux employés.
Les chatbots peuvent de cette manière contribuer à automatiser le processus de recrutement de bout en bout, ce qui permet aux responsables du recrutement, aux spécialistes RH et aux autres employés d’économiser plusieurs heures chaque semaine.
En effet, selon un rapport de Deloitte, les assistants intelligents RH offre au personnel la possibilité de diviser par deux le temps consacré aux tâches administratives et de diminuer de 75 % le temps dédié à la résolution de cas liés aux processus sur le lieu de travail. Qui plus est, déléguer les tâches chronophages et sujettes aux erreurs à des assistants virtuels peut entraîner une augmentation de la productivité de l’ordre de 99 %.
Caractéristiques à rechercher pour un chatbot RH
L’IA conversationnelle alimentée par la technologie de recherche sémantique
Bien qu’ils soient efficaces pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches spécifiques et prédéfinies, les chatbots traditionnels basés sur le workflow ne peuvent répondre qu’à des questions préprogrammées et fournir des réponses limitées.
Supposons que vous demandiez à un chatbot traditionnel de rechercher des offres d’emploi dans le domaine du « marketing ». Dans ce cas, il n’affichera que les résultats contenant le mot-clé « marketing », bien que « rédacteur publicitaire » et « spécialiste de contenu » soient des résultats pertinents.
Non seulement l’éventail limité de réponses réduit l’utilité du chatbot, mais il peut également tout facilement frustrer l’utilisateur lorsqu’il ne comprend pas une demande simple mais inattendue.
En revanche, le choix d’un chatbot RH élaboré sur un modèle conversationnel et alimenté par une technologie de recherche sémantique peut améliorer l’expérience candidat et éviter que des candidats potentiels abandonnent leurs recherches.
Une puissante application de recherche sémantique rationalise la recherche d’emploi d’un candidat en comprenant l’intention de l’utilisateur et en lui proposant des offres d’emploi qui correspondent à ses attentes.
Prenons l’exemple de la fonctionnalité de recherche intelligente proposée par le chatbot RH d’Avature. À l’aide d’un modèle avancé de mise en correspondance par IA qui tire parti de la technologie sémantique, le chatbot récupère des résultats pertinents même en l’absence de correspondance de mots clés entre la recherche et les résultats. Par exemple, pour le mot-clé « marketing », le chatbot proposera des postes tels que « brand manager » et « responsable réseaux sociaux » car il comprend qu’il s’agit de résultats de recherche pertinents.
En plus d’offrir des résultats de recherche plus pertinents, le chatbot conversationnel d’Avature peut créer une expérience candidat plus engageante et personnalisée, car il est capable de comprendre l’intention et répondre de manière plus humaine. La technologie de recherche sémantique garantit ainsi que les candidats reçoivent des interactions significatives, ce qui favorise une relation privilégiée avec votre marque.
Une solution native de la plate-forme
Le marché des chatbots RH est actuellement dominé par des chatbots tiers « bolt-on », qui nécessitent une intégration complexe avec les solutions CRM et ATS existantes. Agissant comme une couche supplémentaire au sein de la pile technologique, ces chatbots ne peuvent pas exploiter toutes les données collectées dans les systèmes de recrutement.
En revanche, il suffit d’appuyer sur un bouton pour activer les chatbots natifs de la plate-forme, comme ceux d’Avature, ce qui permet d’éviter les intégrations difficiles et de faciliter les cas d’utilisation plus puissants dans le cycle de vie des talents, dans la mesure où ils peuvent tirer parti de la richesse des données déjà recueillies.
La technologie de l’IA conversationnelle se développe à un rythme effréné et Avature demeure à l’avant-garde de cette évolution. Afin de fournir à l’utilisateur la meilleure expérience possible, le Chatbot se doit d’être parfaitement intégré au reste de la plate-forme, c’est pourquoi nous l’avons élaboré nous-mêmes, comme le reste de l’écosystème d’IA d’Avature. »
Rabih Zbib
Machine Learning Director chez Avature.
Capacités multilingues
L’adoption d’une approche multilingue s’avère essentielle pour optimiser l’efficacité du recrutement au sein d’une main-d’œuvre mondiale et pour répondre aux attentes des candidats sur les différents marchés. Il est donc indispensable de choisir un chatbot RH doté de capacités multilingues.
En répondant aux questions fréquemment posées et en proposant des recommandations d’emploi intelligentes dans plusieurs langues, les chatbots de recrutement créent une expérience de recherche d’emploi personnalisée et inclusive. Cela peut non seulement favoriser la conversion et améliorer l’expérience candidat, mais également renforcer les initiatives de votre organisation en matière de DEI.
Capacités de branding configurables
Le chatbot RH étant l’un des premiers points de contact dans le parcours du candidat, le fait d’en tirer parti pour mettre en valeur l’identité de votre marque est une excellente occasion de faire une remarquable première impression.
Les possibilités de personnalisation, comme celles offertes par le chatbot d’Avature, vous permettent de sélectionner un thème de couleur unique à l’image de votre marque et d’y intégrer le logo de votre entreprise. En tirant parti de la personnalisation des chatbots, votre organisation peut se démarquer en évitant d’afficher le même chatbot générique que tout le monde possède. Ainsi, vous resterez bien présents dans l’esprit des candidats grâce à une expérience immersive à l’image de votre marque, ce qui stimule l’engagement.
Découvrez le chatbot nouvelle génération d’Avature
Comme vous l’avez vu, les chatbots RH constituent des outils polyvalents qui peuvent automatiser et rendre le parcours de recrutement et de gestion des talents plus intuitif, plus fluide et plus gratifiant pour toutes les parties concernées. Cependant, les chatbots ne sont pas tous élaborés de la même manière.
Si vous êtes à la recherche d’une solution native de la plate-forme qui transcende les limites des chatbots traditionnels, demandez une démo dès maintenant et préparez-vous à faire passer vos processus de recrutement à la vitesse supérieure.