Ce que les DRH doivent savoir à propos de ChatGPT

Qu’est-ce que ChatGPT et comment cela fonctionne-t-il ?

Développé par OpenAI, une entreprise de recherche financée par capital-risque implantée dans la Silicon Valley ayant comme objectif de commercialiser l’IA, ChatGPT est ce que l’on appelle communément une « machine à langage ». Grâce à des techniques d’apprentissage profond (Deep learning) telles que le renforcement et les statistiques, elle est capable de répondre aux questions et invites posées par les utilisateurs.

Bien qu’elle ne comprenne pas nécessairement le sens de chaque mot, celle-ci fournit un énoncé très clair et humain qui peut servir de point de départ. Alors que l’on a tendance à penser le contraire, ChatGPT n’a rien de révolutionnaire pour les professionnels de l’IA. Leurs créateurs savaient que si l’IA consommait une quantité massive d’informations, elle générerait ce type de résultats. Ce qui est véritablement nouveau, en revanche, c’est la mise à disposition de cet outil sur Internet pour une utilisation généralisée.

Dans la mesure où les équipes RH utilisent déjà ou cherchent à tirer parti de ChatGPT, il est important que les DRH s’efforcent de comprendre ce que la technologie est susceptible d’apporter ou non à leur entreprise. Plutôt que de dissuader les équipes d’avoir recours à ChatGPT, la stratégie la plus judicieuse pour les DRH consiste à identifier les cas d’utilisation où l’outil peut générer de la valeur et fixer des limites adéquates.

Quels sont les avantages et les inconvénients à prendre en compte ?

Les avantages pour les RH

ChatGPT peut prendre en charge les tâches liées au contenu en générant des concepts initiaux que les utilisateurs peuvent ensuite modifier et peaufiner. Ainsi, cela peut aider les équipes RH à gagner du temps et en efficacité, en les libérant pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Bien que nous sommes loin d’avoir étudié tous les usages possibles de l’outil, les équipes RH ont déjà imaginé des cas d’utilisation, tels que :

• Versions rapides :
  • Élaboration de présentations liées au secteur : qu’il s’agisse de présentations internes relatives à l’entreprise ou de programmes de formation, ChatGPT a aidé les équipes à concevoir et à structurer ces documents en fonction des exigences spécifiques qu’elles peuvent avoir.
  • Développement de communications engageantes par e-mail : les équipes RH se servent de l’outil pour créer des modèles d’e-mail qui les aident à rester en contact avec les candidats et à entretenir davantage ces relations.
• Framework et modèles de base :
  • Création de questionnaires éliminatoires : en fonction de la description du poste et des exigences spécifiques au rôle, les recruteurs peuvent demander à ChatGPT de proposer des questions d’entretien éliminatoires.
  • Rédaction de descriptions de poste : en saisissant les qualifications et les compétences souhaitées qui sont demandées aux candidats pour un rôle particulier, ChatGPT peut créer la description de poste qui convient afin de promouvoir l’offre. S’il y est invité, il peut également examiner les descriptions de poste existantes à la recherche de langage biaisé, contribuant ainsi aux efforts des entreprises en matière de DEI. Gardez à l’esprit que les équipes doivent toujours avoir le dernier mot. Cet outil ne peut pas remplacer les professionnels RH mais il peut les aider dans le processus de prise de décision.
• Prestation de services et résolution de problèmes simples :
  • Activer la fonctionnalité de chatbot : dans les sites carrière, par exemple via des intégrations d’API ouvertes, l’outil peut aider à dissiper les doutes des candidats concernant les offres d’emploi et il facilite la navigation sur le site en fournissant des réponses préapprouvées. Il peut également répondre aux besoins des employés lors de la recherche d’informations spécifiques, par exemple, les politiques spécifiques de l’entreprise. Cela permet d’alléger la charge de travail des équipes RH liée au traitement manuel et individuel de chaque requête.

  Les inconvénients pour les RH

  Bien que l’outil ChatGPT se révèle très efficace pour générer du contenu de base et des modèles utiles, les équipes RH seraient avisées d’éviter son utilisation pour converser avec des candidats, des postulants ou des employés en leur nom. Ces parties prenantes recherchent une dimension humaine dans leurs interactions avec les RH, et ce manque pourrait nuire aux entreprises qui cherchent à engager la main-d’œuvre et à rivaliser pour attirer les talents.

  Il convient donc de ne pas oublier certains points :

  • Il ne s’agit pas d’un modèle spécifique aux RH qui a été fondé sur des données RH. Ayant été formée avec des données non étiquetées, sa production est donc générique et manque ce caractère personnalisé qui mettrait en valeur ce que vous représentez en tant qu’entreprise, élément recherché par les candidats.
  • Ce modèle de langage a été formé à partir d’informations antérieures à 2021. Les règles et réglementations, les événements mondiaux et même le marché du travail ont évolué depuis lors, un fait que les algorithmes de ChatGPT ne prennent pas en compte. À mesure que les informations deviennent moins récentes, les suggestions et les prévisions perdent de leur pertinence en raison de la dérive du modèle.
  • Les réglementations émergentes obligent les entreprises à bien comprendre le fonctionnement de leur technologie d’IA et son impact lors de son utilisation. Alors que la transparence et la capacité à expliquer sont essentielles pour les applications RH, ce n’est pas le cas pour ChatGPT. Cette approche boîte noire de l’IA n’accorde ni visibilité ni contrôle aux équipes RH, ce qui expose ces dernières à des risques de conformité lors de leur utilisation de l’outil.
  • Concernant la confidentialité des données de l’entreprise, l’utilisation de ChatGPT suscite de sérieuses inquiétudes. Afin que la machine soit vraiment en mesure de fournir des informations pertinentes pour l’entreprise au sujet des performances ou des opinions, votre équipe devra saisir de grandes quantités d’informations confidentielles qui enfreindraient les lois sur la confidentialité.

  Pour conclure

  ChatGPT n’est pas le seul outil de sa catégorie qui existe et il ne représente qu’une petite partie d’une stratégie globale d’IA. À l’heure actuelle, il s’agit d’une excellente démonstration de ce que l’IA est capable de réaliser lorsqu’elle consomme d’énormes quantités d’informations, mais ce n’est pas nécessairement un outil innovant pour l’entreprise.

  Compte tenu de l’environnement concurrentiel des talents actuel, les candidats et les employés recherchent l’authenticité lorsqu’ils interagissent avec les organisations. Au mieux, nous estimons que la production de ChatGPT peut être un point de départ raisonnable pour générer du contenu que les équipes RH peuvent ensuite modifier, améliorer et personnaliser en fonction de leurs besoins organisationnels.

  Cependant, ChatGPT n’est pas près de disparaître et de nombreuses questions restent en suspens. Bien que sur le plan opérationnel, il existe un risque lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à examiner correctement ce que l’outil produit, l’idée n’est pas si mauvaise pour les équipes RH qui pourraient tirer des leçons et commencer à considérer l’IA comme un partenaire, et non pas comme un décideur. Le problème est comparable à celui des voitures autonomes alimentées par l’IA, et le conseil à donner est donc le suivant : si vous utilisez ChatGPT, vous devez vous rappeler de ne pas quitter la route des yeux.

  « Nous n’en sommes qu’au point de départ avec cette technologie et les entreprises envisageant sérieusement l’avenir ne peuvent pas se permettre de rester à la traîne », déclare Dimitri Boylan, PDG d’Avature. « Cela étant dit, nous nous attendons à ce que les plus grands groupes de grandes marques élaborent une stratégie globale pour tirer parti de l’IA et éviter les impulsions et de se retrouver sur le fil du rasoir. »