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Depuis qu’ABB est un acteur majeur dans le domaine de l’énergie industrielle, de la robotique et de l’automatisation, l’entreprise est toujours à l’avant-garde de l’innovation technologique. Mais, même le changement technologique doit commencer avec les individus. Bill Fowles a accordé récemment un entretien à Profile Magazine concernant la manière dont ABB a transformé sa méthode de recherche de talents, afin de maintenir une avance dans le secteur concurrentiel de l’ingénierie industrielle.
Placer l’agence à l’intérieur de l’entreprise en passant au numérique
A l’instar de nombreuses entreprises, ABB avait l’habitude de recourir aux CV reçus de façon conventionnelle et aux agences de recrutement externes pour répondre aux besoins en matière de talents. Lorsque l’entreprise a engagé Bill Fowles pour qu’il se joigne à leur équipe aux États-Unis en 2013, celle-ci était prête au changement. Bill Fowles était un chercheur de talents expérimenté, puisqu’il avait déjà travaillé plus de vingt ans dans des entreprises de Fortune 500. Compte tenu de son expérience, il savait déjà que le marché des meilleurs talents était impitoyable et que l’économie florissante faisait pencher la balance en faveur des chercheurs d’emploi. Il appartenait à ABB d’adopter une approche proactive plutôt que d’attendre que les bons candidats se présentent.
La pierre angulaire de la nouvelle stratégie d’ABB ? La technologie. « Nous sommes dans un monde mouvant, » explique Bill Fowles, « et si votre entreprise n’est pas capable de se rapprocher des candidats et de leur passer des messages cohérents, ils iront vers des entreprises qui savent communiquer. Donc, nous avons commencé à tirer parti de nos capacités numériques et nous sommes devenus de plus en plus dynamiques et fluides. »
ABB a choisi Avature pour accompagner son initiative numérique, en implantant la solution de gestion des relations candidats. Avec Avature CRM, les recruteurs de l’entreprise peuvent suivre le parcours complet de chaque candidat, depuis le sourcing jusqu’à leur accueil, et ils peuvent également accéder à leur profil dans n’importe quelle bureau de l’entreprise. ABB a réduit ses coûts de recrutement en enregistrant une amélioration durable concernant le délai nécessaire à pourvoir un poste et la qualité des paramètres d’embauche. Elle s’est même débarrassée de toutes ses anciennes boîtes à archives pleines de CV.
Marketing des Candidats
Pour de nombreuses entreprises, créer une reconnaissance de la marque pour les demandeurs d’emploi peut être ressenti comme une prolongation naturelle de leurs efforts de marketing concernant un produit existant. Cependant, en tant que fournisseur industriel, ABB n’était pas habitué à s’adresser directement aux candidats. Bill Fowles et son équipe se sont focalisés sur la publication de vidéos de témoignages d’employés sur les réseaux sociaux, afin de faire croitre la notoriété d’ABB et de sensibiliser les candidats potentiels à la culture de l’entreprise. « Nous voulions montrer que nos employés étaient des ambassadeurs de la marque ABB, ici, dans cette région. » explique Bill Fowles.
Les résultats ont été remarquables : en trois ans et demi, les followers d’ABB sur LinkedIn ont augmenté de 1000 % et ont atteint 800 000. De plus, les vidéos ont été vues plus de 20 000 fois. Bill Fowles a noté que l’impulsion n’a pas seulement augmenté la notoriété de la marque parmi les prospects éventuels, mais aussi parmi les propres employés d’ABB qui ont manifesté un intérêt croissant en participant aussi à l’effort. «Un plus grand nombre parmi nos employés voit la possibilité de partager des anecdotes et ils sont plus actifs sur les réseaux sociaux, ce qui a vraiment fait la différence.»
Atteindre des viviers de talents inexploités
En plus d’améliorer les paramètres de recrutement standard, l’utilisation d’Avature CRM a également permis à ABB de transformer ses nouveaux employés. L’équipe de Bill Fowles a la possibilité d’accéder et de rester en contact avec des candidats qui autrement seraient passés inaperçus ou auraient été perdus dans les piles de CV sur papier. Un employé a été engagé deux ans après son premier contact avec ABB lors d’un événement de recrutement, Avature permettant aux recruteurs de conserver les candidats dans leur vivier de talents, jusqu’à ce qu’une opportunité se présente.
ABB a aussi tiré profit des outils de mesure et de rapport d’Avature CRM pour accompagner ses efforts en matière de diversité. En identifiant et en suivant les données démographiques du vivier de talents, ABB a pu décider des candidats à cibler et, ainsi déterminer les stratégies efficaces pour les attirer. Désormais, l’entreprise participe à des événements de recrutement organisés par la Society of Women Engineers, la National Society of Black Engineers, et la Society of Hispanic Professional Engineers. Bill Fowles explique qu’ABB a aussi fait des efforts de communication pour cibler les étudiants, les vétérans et les personnes handicapées.
Bien qu’ABB ait déjà constaté des résultats à la suite de ses initiatives, elle ne se repose pas sur ses lauriers. Avec Avature CRM, le service de recrutement est prêt à intervenir rapidement pour le prochain plan stratégique RH. «Nous sommes une entreprise réputée pour ses innovations,» explique Bill Fowles, «le parcours dans lequel nous nous sommes engagés n’est donc pas terminé.»
