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Qu’est-ce que la gestion de la relation candidats ?
La Candidate Relationship Management (CRM), ou en français, la gestion de la relation candidats, consiste à attirer et à engager les candidats, puis à entretenir des relations sincères avec eux tout au long du processus de recrutement.
Les logiciels de gestion de la relation candidats (CRM logiciel) n’avaient initialement qu’une seule fonction : aider les grandes entreprises à identifier les meilleurs talents en amont de la demande. Ils permettaient de réduire les délais de recrutement et le coût par embauche. Mais aujourd’hui, alors que le contexte a changé du tout au tout, d’abord en raison de l’essor du marché axé sur les candidats, puis de la pandémie, les CRM recrutement sont devenus l’arme secrète pour améliorer la relation entre les ressources humaines et le candidat.
Pourtant, moins de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 possèdent un logiciel CRM adapté à leurs besoins spécifiques. Vu comme un investissement ou comme un risque trop important, il est clair que beaucoup sous-estiment l’impact potentiel que pourrait avoir système de gestion performant dans le contexte actuel.
Mais alors, qu’est-ce que la gestion de la relation candidats ? En quoi peut-elle être utile à votre entreprise ? Un CRM complet compte trois composantes principales : le sourcing, l’engagement des candidats et le marketing de recrutement. Grâce à Avature CRM (Candidate Relation Management) :
- Mondelez a pu économiser 5,7 millions de dollars par an sur les coûts de recrutement.
- Siemens a divisé par cinq le temps nécessaire à l’embauche.
- ABB a pu augmenter son indice de marque de talent de 10 % en un an seulement.
Si vous souhaitez favoriser les relations avec les candidats, continuez votre lecture pour découvrir le pouvoir du CRM et comment une stratégie efficace de gestion de la relation candidats peut vous aider à l’heure actuelle.
Le sourcing avec un système de gestion de la relation candidats
Automatiser les tâches répétitives et fonctionnelles
Traditionnellement, le rôle du recruteur et du sourceur consistait à passer des heures à trouver et contacter des candidats potentiels, puis à saisir manuellement leurs coordonnées dans des tableurs. Grâce à la technologie de recrutement moderne, cette procédure est devenue techniquement obsolète. En effet, il existe des outils de gestion avancés qui peuvent non seulement s’en charger pour votre équipe, mais surtout, le faire en quelques secondes !
Par exemple, une société de services financiers classée au Fortune 1000 utilise Avature Websources pour conduire des recherches automatiques de nuit afin de trouver des agents d’assurance. Le logiciel les classe par code postal, permettant à la société de toujours être au fait des nouveaux candidats actifs. Ceux-ci sont automatiquement importés et reliés à un workflow de diffusion au sein de leur CRM, qui envoie par e-mail une invitation à une session d’information. Les candidats utilisent le portail de créneaux horaires pour choisir la date et l’heure qui leur convient le mieux. Cette approche a permis à l’organisation d’engager 100 % des 10 millions de candidats identifiés.
Construire et faire croître des pipelines ciblés
Il est de notoriété publique que, lorsqu’il s’agit d’améliorer les relations avec les candidats, les recruteurs doivent de plus en plus jouer le rôle de spécialistes du marketing. Et tout spécialiste du marketing qui se respecte sait que la première étape pour réussir est d’identifier et de cibler le public visé.
C’est là qu’interviennent les fonctionnalités de pipelines de talents et de segmentation du CRM. Vous pouvez créer différents pipelines en fonction de vos objectifs de recrutement et de vos objectifs commerciaux à court et à long terme grâce aux filtres avancés. Ceux-ci varient selon les capacités de votre CRM, mais une bonne plateforme devrait au moins inclure des filtres en fonctions des détails personnels et professionnels du CV, tels que le lieu de résidence ou le diplôme universitaire.
Les capacités des CRM en matière de données et d’analytiques sont précieuses pour permettre aux équipes d’acquisition de talents de savoir où elles en sont et sur quoi elles doivent se concentrer pour atteindre les objectifs de leur stratégie de recrutement. Par exemple, une entreprise peut vouloir promouvoir la diversité ou avoir besoin de talents techniques spécifiques. Les technologies modernes de gestion de la relation candidats ont la capacité de rassembler automatiquement ces données et de les présenter sur des tableaux de bord individuels et d’équipe. Les meilleurs solutions CRM permettent aux entreprises de choisir les indicateurs qu’elles souhaitent mesurer et afficher.
Engagement des candidats
Créer une expérience similaire à celle de l’expérience client
Client, consommateur… candidat. Existe-t-il réellement une différence ? Les frontières s’estompent, mais un mot reste clé : la relation. Les candidats s’attendent à vivre une expérience semblable à celle d’un consommateur, centrée sur le candidat, et le CRM moderne est justement la plateforme qui permettra d’y parvenir. Les meilleurs systèmes de gestion de la relation candidats sont aujourd’hui flexibles et agiles, permettant aux recruteurs de s’adapter instantanément pour envoyer un contenu ciblé et cohérent à leurs différents pipelines via différents canaux comme les réseaux sociaux.
Cisco et Booz Allen, par exemple, ont toutes deux ajouté leur réponse COVID-19 à leurs workflows de marketing en goutte à goutte pour tenir leurs viviers de talents au courant de la situation.
Personnaliser l’expérience candidat
La technologie qui sous-tend la page Carrière de la CRM peut émettre des recommandations aux candidats en fonction de leurs recherches sur les sites d’emploi, d’intérêts sélectionnés et même de leur CV ou de leur profil. Trouver un emploi peut se révéler assez stressant et la COVID-19 accentue cette sensation. Des recommandations personnalisées peuvent encourager les meilleurs talents à faire le premier pas.
Sur le marché actuel, l’envoi de contenu personnalisé, de marque et optimisé pour les mobiles n’est plus négociable. Des études ont montré que les taux de clics sont 14 % plus élevés et les taux de conversion 10 % plus élevés lorsque les e-mails marketing sont personnalisés. Mais la personnalisation de l’engagement des candidats a évolué pour aller plus loin.
La technologie des sites de carrières CRM peut en effet faire des recommandations aux candidats en fonction de leurs recherches sur les sites de carrières, de leurs centres d’intérêt et même de leur CV ou de leur profil. Trouver un emploi peut être assez stressant et COVID-19 a rendu la tâche encore plus difficile. Des recommandations personnalisées pourraient être le coup de pouce dont les meilleurs talents ont besoin pour faire le premier pas. Il s’agit là d’un excellent exemple de mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion de la relation candidat, car les candidats apprécient d’être tenus informés.
Tirer parti de l’engagement vidéo
L’accès à la vidéo dans votre stratégie de gestion des relations avec les candidats est un excellent moyen d’encourager les meilleurs talents à s’engager. Qu’il s’agisse d’enregistrer quelques courtes vidéos pour se présenter ou de les inviter à des événements virtuels ou à une discussion informelle autour d’un café, c’est un outil astucieux pour montrer aux candidats que vous avez une longueur d’avance.
Gestion de la relation candidats à l’aide d’outils de marketing de recrutement
Ajouter le mot « marketeur » à votre arc d’acquisition de talents
De nos jours, on attend de plus en plus des recruteurs qu’ils mettent en œuvre des stratégies dynamiques de marketing de recrutement qui contribuent à renforcer le positionnement de la marque employeur et la perception qu’en ont les candidats. Bien que tout cela semble excellent en théorie, cela prend du temps et ne fait pas (encore) nécessairement partie des compétences de chaque recruteur.
Or, les résultats sont indéniables ! Prenons l’exemple de Phillips. L’entreprise souhaitait développer son pipeline HealthTech en ciblant les candidats qui travaillent actuellement pour des concurrents non traditionnels tels qu’Amazon et en augmentant la notoriété de la marque employeur. Elle a utilisé Avature CRM pour créer une landing page comprenant un court questionnaire de pré-évaluation pour déterminer la compatibilité avec Philips et son pipeline HealthTech. Les candidats retenus qui souhaitent en savoir plus reçoivent régulièrement des campagnes marketing d’e-mails dynamiques avec une image de marque attrayante et un contenu intéressant plutôt que de simples offres d’emploi. Résultat : les taux d’ouverture et de clics sont presque deux fois plus élevés que la moyenne du secteur et Philips a fait croître son pipeline HealthTech de 225 % en un seul trimestre. Le pourcentage de candidats qualifiés a également augmenté de près d’un tiers au cours de cette période. Des résultats impressionnants qui démontrent la puissance d’une stratégie de gestion de la relation candidats réussie !
Faire preuve d’agilité grâce aux outils de marketing de recrutement
Qu’il s’agisse d’utiliser une combinaison d’e-mails et de SMS pour s’assurer que le message soit reçu ou d’envoyer un contenu cohérent et hyper-personnalisé basé sur le comportement du candidat et les conditions fixées, le système moderne de gestion de la relation candidat équipe les équipes d’acquisition de talents avec des outils faciles à utiliser qui leur permettent de devenir des spécialistes du marketing.
Marvin Smith, responsable de la stratégie d’engagement des talents chez Lockheed Martin, effectue ses propres recherches sur les publics cibles pour inspirer ses contenus. Son équipe utilise ensuite son CRM Avature pour mettre en place des campagnes de drip marketing distinctes afin de maximiser l’impact et de stimuler les relations avec les candidats. Le contenu est automatiquement déclenché en fonction du niveau d’engagement du candidat (par exemple, s’il a ouvert ou ignoré l’e-mail).
« L’idée derrière l’utilisation d’Avature est d’établir une relation de confiance avec les talents ciblés, de les maintenir en orbite autour de notre marque employeur jusqu’au moment opportun », explique Smith.
C’est dans cette optique qu’Avature a lancé en 2020 la fonctionnalité Theme Builder, qui comprend des fonctionnalités WYSIWYG (édition par glisser-déposer) pour la création de contenu de marque et la possibilité d’incorporer facilement différents types de médias, à la fois des images et des vidéos.
Les logiciels de gestion des candidats dans un monde post-Covid
Nous vivons une période d’incertitude et le recrutement pour de nombreuses organisations est en suspens. Mais un gel ou un ralentissement de l’embauche ne signifie pas qu’il ne faut plus engager les candidats. En revanche, c’est une excellente occasion de se concentrer sur votre stratégie de gestion des relations avec les candidats. Il faut du temps pour évaluer et optimiser ce que vous pourriez faire de mieux, mais la mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion des relations avec les candidats aujourd’hui vous apportera de précieux avantages à l’avenir.
Ce sont les entreprises dotées d’une marque employeur forte et d’une multitude de talents qualifiés et engagés qui seront les mieux placées pour se relever une fois la tempête passée. Alors, mettez les voiles avec un CRM logiciel adapté à votre secteur d’activité vraiment complet et transformez les relations avec les candidats.
