Témoignages Clients 
Résumé
En 2010, Metro Bank a tenté ce qu’aucune entreprise n’avait osé faire en 100 ans : lancer une nouvelle banque de consommateurs au Royaume-Uni. Dès lors, leur croissance a été fulgurante et, —afin de rester à la hauteur—, leur effectif a augmenté de 33 % chaque année. Leur équipe d’acquisition de talents maintient la croissance rapide de l’entreprise en utilisant un système de suivi des candidats modernisé, afin de recruter avec une remarquable efficacité, de catalyser les initiatives en matière de diversité et d’inclusion (D & I ), et de renforcer la culture d’entreprise. Depuis la mise en œuvre du reporting des données du tableau de bord, ils ont pu économiser 80 heures de travail par semaine, les mises à jour établies par les recruteurs pour les gestionnaires n’étant plus nécessaires. Metro Bank est également en mesure de diffuser sa marque employeur en exploitant des fonctionnalités de marketing de recrutement entièrement personnalisées, internes, et centralisées.
“C’est probablement le seul ATS avec lequel j'ai travaillé qui satisfait tous les recruteurs."
Paul Mouland, Responsable des opérations de recrutement chez Metro Bank
À propos de Metro Bank
Metro Bank a été fondée avec l’idée de devenir une banque locale avec une culture axée sur le service. Ils ont commencé à Londres et comptent désormais 67 sites. Leur modèle de banque de détail séduit les consommateurs. Il remporte des récompenses dans leur secteur et régulièrement, l’entreprise est désignée par les employés comme étant un des meilleurs lieux de travail au Royaume-Uni.
Les défis des RH
Au cours des huit dernières années, l’effectif de Metro Bank a augmenté de 33 %. La société ayant moins de 10 ans, Metro Bank est confronté à un défi supplémentaire : d’être une entreprise très jeune. Leur département RH nécessitait une technologie leur permettant d’être extrêmement efficaces tout en inculquant une culture d’entreprise forte. En tant que services financiers du secteur de la distribution, Metro Bank était également conscient que l’expérience de ses candidats était liée à celle de ses clients, et donc devait être d’autant plus remarquable. En outre, le positionnement stratégique de Metro Bank repose sur son image d’innovateur dans le secteur. C’est pourquoi, l’entreprise avait également besoin d’outils agiles qui lui permet de soutenir l’évolution constante de ses initiatives stratégiques, telles que les objectifs D & I.
Des solutions pour un recrutement efficace, inspirées par la culture d’entreprise
La volonté de Metro Bank de créer une marque employeur forte commence avec les candidats : ils sont parvenus à maintenir un taux de réponse de 100%, malgré une croissance rapide, année après année, en utilisant les fonctions d’automatisation d’Avature et les intégrations chatbot à leur disposition. L’embauche est entièrement centralisée. En 2018, Metro Bank a mobilisé plus de 2 000 personnes et quelques 75 000 candidats sont passés par leur ATS Avature. Bien qu’étant une organisation jeune, Metro Bank a réussi à forger une culture d’entreprise profondément ancrée dans l’esprit des employés. Ils ont créé le slogan « One In, One Up » pour communiquer cette culture. Ils ont également utilisé les recommandations de candidats par les employés pour aider l’entreprise à atteindre une croissance rapide.
Créer une culture d’innovation RH
Metro Bank s’engage à être leader dans le secteur en matière de mise en place des meilleures pratiques RH, depuis la transparence des salaires jusqu’à l’optimisation de la langue utilisée pour la publication d’offres, afin d’encourager les candidats les plus diversifiés à postuler. En utilisant une plate-forme centralisée pour gérer toutes les demandes, un seul clic suffit pour ajouter une note de bas de page D & I à leurs offres d’emploi.
Tous les nouveaux employés, des guichets au directeur financier, reçoivent la même introduction à la culture de Metro Bank au cours d’un programme d’accueil de deux jours. Cela a lieu dans des centres d’évaluation où ils passent des entretiens, judicieusement intitulé « Le facteur M ». L’expérience positive des employés créer une marque employeur solide pour Metrobank, et cela est évident pour l’équipe d’AT dès qu’un poste s’ouvre. L’ouverture du poste déclenche une demande automatisée adressée aux responsables du recrutement, requérant de publier une évaluation de Metro Bank sur Glassdoor, qui a pour but de souligner leur enthousiasme à l’idée de travailler avec l’équipe. L’expérience du personnel continue à être une priorité. Alors que les employés cherchent à progresser dans leur carrière, Metro Bank les soutient en supprimant les exigences habituelles, ayant pris en compte quelles compétences peuvent faire l’objet d’une formation, et en finançant des programmes de certification.
“La mobilité interne est fortement ancrée dès le premier jour. Nous avons une étape de processus qui indique si nous disposons du vivier des meilleurs candidats pour la présélection, ce qui permet aux responsables de la décision du recrutement de dire : Voici ce que nous avons déjà fait, et voilà ce que nous pensons pouvoir faire ensuite."
Paul Mouland, Responsable des opérations de recrutement chez Metro Bank
En plus de promouvoir la D & I dans ses postes d’emploi, Metro Bank les personnalise facilement pour cibler d’autres publics particuliers, dont les candidats internes. Lorsque les employés actuels postulent, leur processus de candidature est beaucoup plus court. Ils doivent simplement remplir un petit questionnaire qui met à jour leur profil dans la plate-forme de données des personnes Avature. Metro Bank organise également des programmes et des événements pour aider les employés à obtenir des informations relatives à d’autres domaines avant de postuler. La stratégie de gestion RH de Metro Bank a évolué avec un succès parallèle aux éléments moteurs du secteur, en dépit des bouleversements de l’industrie, puisque le secteur bancaire est passé aux applications en ligne et mobiles.
L’utilisation de l’analyse de données pour optimiser l’acquisition de talents
“La configurabilité est d'emblée l’élément le plus important. Chaque semaine, j’apporte une modification dans un processus, une procédure, ou un modèle. Sans cela, nous partirions à la dérive."
Paul Mouland, Responsable des opérations de recrutement chez Metro Bank
Grâce aux fonctions d’analyse et d’automatisation ATS d’Avature, Metro Bank est en mesure d’utiliser un processus indiquant si une préslectioninclut un vivier de candidats diversifiés. Ils ont eu un tel succès qu’ils se sont fixé comme objectif de fournir une préslection très diversifiée à chaque fois, pour tous les rôles.
Faire gagner trois heures par semaine à chaque recruteur grâce aux fonctionnalités de reporting de sa solution à plateforme unique est une autre réussite pour Metro Bank. Ils traitent de nombreuses analyses sur le retour sur investissement en utilisant les fonctionnalités d’Avature pour créer des liens uniques et traçables. Des tableaux de bord individuels permettent de responsabiliser chaque membre de l’équipe, pour qu’il maintient ses données exactes et à jour. Les données sont partagées directement avec le conseil d’administration qui peut ainsi accéder aux indicateurs actualisés de performance clés de l’équipe d’acquisition de talents, avec ce de d’autres équipes tels que le service clientèle, les finances et les ventes. L’équipe des finances dispose également d’un rapport spécialisé, qu’elle peut reconfigurer elle-même, lui permettant de calculer les coûts à venir pour tout l’effectif.
L’avenir
Metro Bank n’a pas l’intention de ralentir de si tôt, l’analyse des données est donc essentielle à son succès. L’un des objectifs fixés par l’équipe d’acquisition de talents cette année est de réduire de moitié leur dépendance déjà faible vis-à-vis des agences. Outre l’objectif déjà mentionné consistant à établir une préselection diversifiée pour chaque poste qui s’ouvrent, ils envisagent également d’autres moyens de favoriser l’impartialité, tels que l’anonymisation des CV grâce aux capacités d’analyse d’Avature. Au gré des évolutions du marché, nul doute que l’équipe de Metro Bank utilisera l’automatisation afin de se concentrer sur ses tâches stratégiques et de nouer des partenariats avec les acteurs du secteur.
