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Mit den steigenden Erwartungen der Kandidaten und dem zunehmenden Wettbewerb um die besten Talente steigen auch die Anforderungen an die HR-Führungskräfte. Ganz gleich, ob Sie ein Recruiter, HR-Compliance-Beauftragter oder Talentmanagement-Experte sind – Ihre Rolle umfasst wahrscheinlich mehr Aufgaben und Verantwortlichkeiten als jemals zuvor. Um diese Herausforderung anzugehen, nutzen immer mehr Unternehmen das Potenzial von KI beim Recruiting und Talentmanagement, darunter Chatbots und virtuelle Assistenten.
Während sich der jüngste Hype um Chatbots vor allem auf deren Einsatz im Kundenservice und Vertrieb konzentrierte, sind HR-Chatbots ein leistungsstarkes Instrument, das Unternehmen dabei helfen kann, auf dem angespannten Talentmarkt von heute wettbewerbsfähig zu bleiben und den Verwaltungsaufwand für Recruiter zu reduzieren.
In diesem Artikel werden wir einige der vielen Anwendungsfälle und Vorteile eines HR-Chatbots näher beleuchten sowie einige Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl eines HR-Chatbots für Ihr Unternehmen achten sollten.
Vorteile und Anwendungsfälle von HR-Chatbots
Sie möchten den Zeitaufwand für wiederkehrende Verwaltungsaufgaben senken, mehr Bewerbungen erhalten und die Recruiting- und Talentmanagement-Journey für Kandidaten und andere Akteure verbessern? Dann nutzen Sie HR-Chatbots.
Ein Nutzererlebnis auf Verbraucherniveau bieten
Selbst der Besuch der besten Karriereseiten kann frustrierend sein. Bei großen Unternehmen müssen Kandidaten mitunter Tausende von offenen Stellen durchsehen – eine zeitaufwändige Aufgabe, für die Kandidaten in der heutigen Aufmerksamkeitsökonomie wenig Geduld haben. Schließlich möchten Bewerber nicht nach Stellen suchen, sondern sich schnell für einen passenden Job bewerben.
Man muss sie in 20 Sekunden durch den Bewerbungsprozess führen. Und wenn das Ganze nicht benutzerfreundlich ist, gehen sie zur Konkurrenz und arbeiten dort, weil es dort einfacher ist, sich zu bewerben.“
Keith Muirhead
General Manager of Talent Acquisition at Fonterra
Stellensuchende brauchen nur einen Jobtitel in einen HR-Chatbot einzugeben, um aus Tausenden von Stellenangeboten die passenden Angebote auswählen zu können. Was früher Stunden dauerte (und am Ende wurde die Stellensuche vielleicht sogar aufgegeben!), ist heute eine Frage von Sekunden.
Darüber hinaus können Chatbots dank moderner semantischer Suchtechnologie weit mehr als lediglich Schlagwörter abzugleichen; sie sind in der Lage, die Nutzerabsicht wirklich zu verstehen, was zu intelligenten Stellenempfehlungen führt.
Neben dem verbesserten Kandidatenerlebnis erhöhen diese schnellen und hochrelevanten Suchergebnisse die Zahl der Bewerbungen und verhindern, dass Unternehmen potenzielle Kandidaten bereits im ersten Schritt der Candidate Journey verlieren.
Stellensuche optimieren und Konversion erhöhen
Bevor sich ein Kandidat auf eine Stelle bewirbt, hat er oftmals unzählige Fragen, wie zum Beispiel: Wie sehen die Zusatzleistungen aus? Wie gestaltet sich der Einstellungsprozess? Wie sieht die Homeoffice-Regelung aus? Auch wenn diese Antworten ausschlaggebend dafür sind, ob sich ein Kandidat letzten Endes auf eine Stelle bewirbt oder nicht, gestaltet es sich für Talentgewinnungsteams schwierig, allen Bewerbern unverzüglich zu antworten, besonders wenn es Tausende von Bewerbern gibt.
Glücklicherweise können HR-Chatbots diese häufig gestellten Fragen sofort beantworten, was den Recruiting-Teams Zeit spart und die Stellensuche eines Kandidaten optimiert.
Ein kürzlich veröffentlichter Candidate Experience Report von Talent Board zeigt, dass Kandidaten, die Fragen an einen Chatbot stellen konnten, das Kandidatenerlebnis durchweg besser bewerteten als Kandidaten, die diese Möglichkeit nicht hatten. Ferner kann eine Interaktion mit einer dialogorientierten KI zu Beginn des Bewerbungsprozesses die Abschlussquoten der Bewerbung um bis zu 90 Prozent erhöhen
Reibungslos skalieren
Recruiter, die mit einem plötzlich höheren Personalbedarf konfrontiert sind, finden es mitunter schwierig, die höhere Arbeitslast zu bewältigen. Schließlich können sie an einem durchschnittlichen Arbeitstag nur eine begrenzte Anzahl von Fragen beantworten und eine begrenzte Anzahl von Interviews vereinbaren.
Die KI hingegen kann 10.000 Bewerber genauso mühelos bewältigen wie 1.000 – was ausschlaggebend ist, damit Unternehmen hochvolumige Einstellungen skalieren und eine entsprechende Dynamik beibehalten können. Darüber hinaus können HR-Chatbots als virtuelle Assistenten dienen, die in großem Umfang Aufgaben wie die Terminkoordination für Bewerbungsgespräche und das Mitarbeiter-Onboarding übernehmen.
Kandidatenbindung rund um die Uhr
E-Mail-Kommunikation ist oftmals ein wochenlanges Hin und Her. Noch schwieriger gestalten sich zeitnahe Antworten an Kandidaten, wenn mehrere Zeitzonen im Spiel sind. Doch auch wenn sich Recruiter und Kandidaten in derselben Zeitzone befinden, können die Gespräche am Ende des Arbeitstags für mehrere Stunden unterbrochen werden.
Im Gegensatz dazu stehen Chatbots den Kandidaten jederzeit zur Verfügung und ermöglichen eine sofortige Kommunikation zu jeder Tageszeit. So können dialogorientierte KI-Chatbots innerhalb weniger Stunden mit Tausenden von Kandidaten interagieren, wodurch Unternehmen, die den Einstellungszyklus verkürzen und Angebote schneller unterbreiten möchten als ihre Wettbewerber, einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erhalten.
Darüber hinaus können Unternehmen durch eine unterbrechungsfreie Interaktion ein besseres Kandidatenerlebnis bieten und Recruiter verbringen weniger Zeit damit, Routinefragen zu beantworten und konzentrieren sich stattdessen auf strategische Aktivitäten.
Leistungsfähige Anwendungsfälle für andere Akteure ermöglichen
Plattform-native Chatbots der nächsten Generation können Ihr gesamtes Datenmodell auf eine völlig neue Art und Weise nutzen, die integrierten Chatbots verwehrt bleibt. So werden robuste Anwendungsfälle für andere Akteure wie Hiring Manager und Mitarbeiter ermöglicht.
Beispielsweise können HR-Chatbots durch die Nutzung von Daten innerhalb der Plattform als umfassende virtuelle Assistenten fungieren und eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter die Beantwortung von Fragen der Hiring Manager, das Unterbreiten von Arbeitsverträgen und das Onboarding neuer Mitarbeiter.
Auf diese Weise können Chatbots helfen, den gesamten Einstellungsprozess zu automatisieren, wodurch Hiring Manager, HR-Experten und andere Mitarbeiter mehrere Stunden Arbeit pro Woche einsparen können.
Intelligente HR-Assistenten können den Zeitaufwand für administrative Aufgaben halbieren und 75 % der Zeit einsparen, die Mitarbeiter für die Klärung von Fragen im Zusammenhang mit Arbeitsabläufen aufwenden, so ein Bericht von Deloitte. Darüber hinaus ist es möglich, die Produktivität um erstaunliche 99 Prozent zu erhöhen, wenn zeitaufwändige und fehleranfällige Aufgaben an virtuelle Assistenten übertragen werden.
Funktionen, auf die bei einem HR-Chatbot geachtet werden sollte
Dialogorientierte KI, die von einer semantischen Suchtechnologie unterstützt wird
Traditionelle Workflow-basierte Chatbots sind zwar effektiv, wenn es darum geht, Benutzern dabei zu helfen, spezifische, vordefinierte Aufgaben zu erledigen, können aber nur vorprogrammierte Fragen beantworten und eingeschränkte Antworten geben.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie fragen einen traditionellen Chatbot nach Stellenangeboten im Bereich „Marketing“. In diesem Fall wird der Chatbot nur Ergebnisse anzeigen, die das Schlagwort „Marketing“ enthalten, obwohl auch „Werbetexter“ und „Content-Stratege“ relevant wären.
Die begrenzte Bandbreite von Antworten schränkt nicht nur den Nutzen des Chatbots ein, sondern kann den Benutzer auch leicht frustrieren, wenn eine einfache, aber unerwartete Frage nicht verstanden wird.
Die Wahl eines HR-Chatbots, der sich auf ein dialogorientiertes Modell stützt und von semantischer Suchtechnologie unterstützt wird, kann das Kandidatenerlebnis hingegen verbessern und verhindern, dass mögliche Bewerber ihre Karrieresuche einstellen.
Eine leistungsstarke semantische Suchapplikation optimiert die Stellensuche eines Kandidaten, indem sie die Absicht des Benutzers versteht und passende Stellen empfiehlt.
Der HR-Chatbot von Avature bietet eine intelligente Suchfunktion. Der Chatbot nutzt ein fortschrittliches AI-Matching-Modell, das semantische Technologien verwendet, um relevante Ergebnisse zu liefern, auch wenn es keine Übereinstimmung zwischen den Suchbegriffen und den Ergebnissen gibt. Wenn Sie zum Beispiel das Schlagwort „Marketing“ eingeben, wird der Chatbot Positionen wie „Brand Manager“ und „Social Media Manager“ anbieten, weil er weiß, dass dies relevante Suchergebnisse sind.
Der dialogorientierte KI-Chatbot von Avature liefert nicht nur relevantere Suchergebnisse, sondern schafft ein ansprechendes und personalisiertes Kandidatenerlebnis, da er Absichten verstehen und auf menschlichere Art und Weise antworten kann. So sorgt die semantische Suchtechnologie dafür, dass die Kandidaten sinnvolle Interaktionen erleben, die eine tiefere Verbindung mit Ihrer Marke fördern.
Eine Plattform-native Lösung
Der Markt für HR-Chatbots wird derzeit von „angeschraubten“ Chatbots von Drittanbietern beherrscht, die komplexe Integrationen mit bestehenden CRM- und ATS-Lösungen erfordern. Als zusätzliche Ebene innerhalb des Tech Stack können diese Chatbots nicht alle Daten nutzen, die in den Recruiting-Systemen erfasst wurden.
Im Gegensatz dazu können Plattform-native Chatbots wie der von Avature im Handumdrehen aktiviert werden, wodurch die Notwendigkeit anspruchsvoller Integrationen entfällt und leistungsstarke Anwendungsfälle im Talent-Lebenszyklus unterstützt werden, da die bereits erfasste Datenfülle genutzt werden kann.
Dialogorientierte KI-Technologie entwickelt sich derzeit in rasantem Tempo und Avature nimmt bei dieser Entwicklung weiterhin eine führende Rolle ein. Um das bestmögliche Nutzererlebnis zu gewährleisten, muss der Chatbot nahtlos in den Rest der Plattform eingebunden werden, weshalb wir ihn – wie auch den Rest des KI-Ökosystems von Avature – selbst erstellt haben.“
Rabih Zbib
Machine Learning Director at Avature.
Mehrsprachigkeit
Ein mehrsprachiger Ansatz ist sehr wichtig, um die Recruiting-Effizienz in einem globalen Arbeitsumfeld zu maximieren und die Kandidatenerwartungen auf verschiedenen Märkten zu erfüllen. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, sich für einen HR-Chatbot mit mehrsprachigen Fähigkeiten zu entscheiden.
Durch die Beantwortung häufig gestellter Fragen und intelligente Stellenempfehlungen in mehreren Sprachen sorgen Recruiting-Chatbots für ein personalisiertes und integratives Erlebnis bei der Stellensuche. Dadurch können nicht nur die Konversion und das Kandidatenerlebnis verbessert, sondern auch die DEI-Initiativen Ihres Unternehmens unterstützt werden.
Funktionen für konfigurierbares Branding
Als einer der ersten Touchpoints in der Candidate Journey ist der Einsatz eines HR-Chatbots zur Inszenierung Ihrer Markenidentität eine hervorragende Möglichkeit, einen exzellenten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Mit Personalisierungsfunktionen wie denen des Chatbots von Avature können Sie ein besonderes Farbdesign wählen, das auf Ihre Marke zugeschnitten ist, und Ihr Unternehmenslogo einbinden. Dank der Chatbot-Anpassung kann sich Ihr Unternehmen von der Masse abheben, anstatt denselben generischen Chatbot anzubieten, den jeder hat. Auf diese Weise bleiben Sie bei den Kandidaten gut im Gedächtnis und bieten ihnen eine einprägsame und immersive Erfahrung, die die Bindung an das Unternehmen fördert.
Entdecken Sie den Chatbot der nächsten Generation von Avature
Wie Sie gesehen haben, sind HR-Chatbots vielseitige Werkzeuge, die die Recruiting- und Talentmanagement-Reise für alle Beteiligten intuitiver, nahtloser und bereichernder gestalten. Aber Chatbot ist nicht gleich Chatbot.
Wenn Sie nach einer Plattform-nativen Lösung suchen, die die Grenzen herkömmlicher Chatbots überwindet, vereinbaren Sie noch heute eine Produktvorführung und machen Sie sich bereit, Ihre Recruiting-Prozesse auf ein neues Level zu bringen.